Smart wifi

Hola Caba_Vs 

Hemos realizado un parte de avería con el fin de intentar solucionar el problema que actualmente presentas con tu aplicación de Smart Wifi, es posible que hayas experimentado un corte del servicio por unos pocos minutos, estábamos realizando unas pruebas. Durante el día de mañana, recibirás una llamada por parte del área técnica especialista de este tipo de gestiones quién podrá revisar contigo y dar una solución definitiva, por lo que debes estar pendiente a tu número de teléfono móvil de contacto. 

Agradecemos tu colaboración y paciencia.

Un saludo, Sebastián.

Hola. Ya he devuelto el amplificador antiguo pero sigo sin poder acceder a la app

Hola Caba_Vs 

Con el dispositivo antiguo lo que tienes que hacer es llevarlo a una tienda Movistar de 10 a 15 días laborables de ser posible. Respecto a que la aplicación de Smart Wifi siga sin funcionar, debemos realizar unas comprobaciones, primero debíamos asegurar que se tuvieran los equipos correctos, y ahora si debemos hacer otro tipo de pruebas y comprobaciones que nos permitan revisar bien ese tema, primero, debe estar totalmente desconectado y no enlazado con el router. De ahí debemos esperar a que deje de aparecer porque en algunas ocasiones, aunque salga desconectado, sigue apareciendo junto al router en nuestro sistema, y a veces le toma un tiempo en aparecer solo el nuevo amplificador. 

Con respecto a lo último que nos comentabas, sí, lo adecuado es que el amplificador se encuentre a una distancia prudente, ya que como se conectan por la red 5G (La comúnmente llamada Plus) hace que se solapen entre sí y por eso en el amplificador no se encendía el indicador, nos alegra que hayas dado con la solución.

Por ahora, esperemos a que el amplificador deje de figurar dentro del sistema y probamos otro tipo de situaciones para solucionar este problema. 

Un saludo, Sebastián. 

Hola Caba_Vs  

Hemos revisado tu caso y vemos que actualmente tienes un amplificador algo antiguo, lo cual podría ser la causa principal de que la aplicación Smart WiFi no funcione correctamente tras el cambio al router WiFi 6 Go. Para solucionarlo, vamos a enviarte gratuitamente un nuevo amplificador más moderno y con mejores prestaciones, que sustituirá al tuyo y permitirá que la app funcione correctamente. En cuanto tengas el nuevo equipo, podrás conectarlo siguiendo los pasos habituales y disfrutar de todas las funcionalidades de Smart WiFi sin inconvenientes.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Caba_Vs 

Gracias por explicarnos la situación. Tras un cambio de equipo como el que comentas, del router WiFi 6 al WiFi 6 Go, es habitual que la app Smart WiFi deje de funcionar correctamente si en la instalación hay algún amplificador que no sea totalmente compatible con el nuevo router. En esos casos, la app puede no sincronizar bien, no mostrar la red o no permitir gestionar los dispositivos. Otra posibilidad es que el router tenga una versión de firmware pendiente de actualización, lo que también puede afectar al funcionamiento de la aplicación.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Sebastián.