Hola Pelayo Fernández
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos los inconvenientes que has tenido al escalar tu solicitud.
Actualmente, para este tipo de solicitudes, la única plataforma habilitada es PETTER. A través de esta herramienta se deben gestionar las solicitudes, así como realizar su seguimiento y, en caso necesario, las respectivas reclamaciones.
Con respecto al cobro que mencionas es una información que se facilita a todos los clientes de manera predeterminada. En caso de que se aplique algún cargo, el equipo técnico de planta externa se pondrá en contacto contigo para informarte detalladamente. Para que tu solicitud pueda avanzar, será necesario realizar el pago de los gastos asociados al trabajo. Una vez confirmado el pago, los técnicos podrán iniciar las labores correspondientes y tu solicitud quedará reactivada. En caso de que este pago no se realice, no se podrá gestionar tu solicitud.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
