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FCRUZ
Yo probé el VDSL
03-11-2023
Resuelto

Termostato inteligente Netatmo

Buenas noches:

Tengo conectado a la caldera de gas de mi calefacción, desde hace dos años, un termostato Netatmo que estaba funcionando perfectamente, hasta que he cambiado mi router al WIFI6. El termostato si se conecta con la caldera, y desde el puedo controlar las temperaturas sin problema, pero soy incapaz de manejarlo desde la App en el teléfono móvil, no se conecta.

Como este router maneja las dos redes de 2,4G y 5G automáticamente, he entrado en la configuración  y desactivado la red de 5G (eso lo hace durante 10 minutos, por que parece que algunos dispositivos IoT tienen problemas en esa banda) así se fuerza a que se conecten a 2,4G y tampoco se realiza la conexión con la App. Hay alguien con un problema similar y conoce la solución.

Gracias anticipadas. 
Francisco Javier

  • Hola FCRUZ 

     

    Nos alegramos que se haya conectado.

    Puedes cambiar la contraseña Wifi y el nombre de la red ,en principio , no es necesario reiniciar el equipo .

    Recuerda que tienes que buscar en los equipos que quieres conectare la nueva red  con el nombre que la hayas configurado y poner la contraseña nueva .

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo 

    Soraya 

18 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-11-2023

    Hola FCRUZ 

     

    Intenta configurar de nuevo la app  con el band steering desactivado y con el wifi + apagado en el router (pulsando en el botón trasero WiFi+/WPS). 

     

    Un saludo.

    Flor

  • Avatar de FCRUZ
    FCRUZ
    Yo probé el VDSL
    09-11-2023

    Buenas tardes:

    Me ha sorprendido muchisimo que no figurase como realizadada la separacion de las bandas, de hecho cuando yo he entrado a mi router aparecia como DISABLED y como lo único que yo no hice la vez anterior fue reiniciar el router - nadie me dijo que habia que hacerlo - lo he reiniciado hoy y EL PROBLEMA PERSISTE. 

     

    A la espera de vuestras noticias

    Francisco Javier

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-11-2023

    Hola FCRUZ 

     

    Comprobamos que el band steering no consta desactivado, accede de nuevo a revisar por favor la configuración avanzada del Router, en el menú Network Setting - Wireless 5GHz, En el menú «Advanced» y desactivar el band-steering seleccionando la opción de Unique SSID en «disabled».

     

    Si está desactivado, apaga el Router unos segundos y enciende, después desinstala e instala la App y comprueba si funciona. Te recomendamos también que eches un vistazo a este enlace en el que constan detalles sobre la configuración por si te sirve de ayuda. 

     

    Un saludo. Mª Jesús.

  • Avatar de FCRUZ
    FCRUZ
    Yo probé el VDSL
    08-11-2023

    Buenas tardes:

    He realizado vuestras sugerencias, es decir, separado las bandas de 2,4 y 5GHz, desinstalado he instalado la App de Netatmo, reiniciado móvil, reset al relé que va en la caldera y reset al termostato. El problema continua, es decir, no puedo conectarme desde la app en el móvil con el termostato a través de la banda de 2,4GHz.

    La especificación de la conexión de este termostato es:

    WI-FI 802.11 b/g/n (2,4GHz) Open/WEP/WPA/WPA2-personal (TKIP y AES)

    Entre el Termostato y el Relé : radio de largo alcance (868 MHz)

    Este dispositivo lo he estado usando con el router HGU sin problema y sigue funcionando pero no remotamente desde el móvil.  

    Lo que no he hecho es usar el WPS de la banda 2,4GHz en le router, ya que el termostato no tiene WPS. ¿Habria que hacerlo?

    Me pregunto stambien si este dispositivo, Netatmo NTH01-N, se podrá usar con WIFI6.

    A la espera de vuestras noticias. Muchas gracias.

    Francisco Javier   

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-11-2023

    Hola FCRUZ 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. ¿Has podido realizar la prueba que te indicábamos más arriba? Quedamos pendientes de respuesta. 

     

    Un saludo.

    Flor

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-11-2023

    Hola FCRUZ 

     

    Antes de unir de nuevo las 2 bandas, desinstala e instala de nuevo la app del termostato y trata de configurarla de nuevo con la red de 2.4GHz . Quedamos pendientes de que nos comentes el resultado. 

     

    Un saludo.

    Flor

  • Avatar de FCRUZ
    FCRUZ
    Yo probé el VDSL
    04-11-2023

    Buenas tardes:

    De alguna forma lo que yo habia hecho supongo que es similar al Band Steering . Esta sugerencia aparece en la primera página de Setting del router y desactiva, durante 10 minutos, la banda de 5GHz. Esto lo hice con el robot de limpieza que tengo, por que tampoco se conectaba, y una vez conectado funciona bien. Bien es cierto que en este robot se menciona expresamente que no se conecta a redes 5G. 

    No obstante he realizado el BAND STEERING segun me has indicado y el problema persiste.

    ¿Debo juntar de nuevo las dos bandas o de momento espero? a mi me parece que es util que esten juntas porque los dispositivos se unen a la mejor de ellas.

     

    Gracias y un saludo

    Francisco Javier 

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-11-2023

    Hola FCRUZ 

     

    Entra en la interfaz avanzada del Router. En el menú de la parte izquierda pulsa en Network Setting - Wireless 5GHz . En el menú «Advanced» se puede  separar las bandas de frecuencias y así desactivar el band-steering seleccionando la opción de Unique SSID en «disabled».

    De esa forma se deshabilita la emisión única del SSID. Con eso cambia el nombre de las dos redes, la de 2.4GHz y la de 5GHz a nombres diferentes, bien diferenciados.

    Realizado eso, asegúrate de que la red de 2.4GHz usa WPA2-PSK AES (no usa WPA3) e intenta de nuevo conectarlo a la red de 2.4GHz.

    Realiza la prueba y coméntanos el resultado. 

     

    Un saludo.

    Flor