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Hola CMKari
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Intenta verificar el cableado del equipamiento router y del teléfono fijo que se encuentren bien conectados si es necesario desconéctalos durante un par de segundos y luego vuélvelos a conectar para verificar si funciona correctamente en caso contrario, para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Si no sabes cómo realizar este proceso, pincha aquí.
Un Saludo, Juan C.