Velocidad fibra 300Mb en lugar de 1000Mb después de avería y sustitución de router.

Question

Hola.&nbsp;Recientemente habéis tenido que sustituirnos el router porque estaba fallando después de casi 10 años.&nbsp;Al instalar el nuevo, la velocidad a la que sincroniza la fibra óptica solo alcanza los 300mb de bajada y subida haciendo diferentes test de velocidad usando equipos cableados, pero estamos pagando 1.000mb simétricos que antes si funcionaban bien.&nbsp;¿Algún Técnico-Movistar​&nbsp; aquí que pueda ayudarme o revisar en remoto si se trata de un problema en la central?, es extraños que haya ocurrido al sustituir el&nbsp; router por un GPT-2741GNAC.Saludos

Técnico-Movistar · Answer

Hola planpc&nbsp;
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En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que estás experimentando con la velocidad de tu fibra. Para poder revisar el estado de tu línea, necesitamos que nos confirmes por mensaje privado si el número asociado al servicio es el 91****090. Con esta información podremos comprobar el funcionamiento de tu conexión y realizar las verificaciones necesarias.
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Adicionalmente, te recomendamos realizar el siguiente procedimiento:

Desenchufa completamente el router de la corriente eléctrica.
 Espera al menos 5 segundos.
 Vuelve a enchufarlo y espera a que todas las luces se estabilicen.
 Una vez reiniciado, realiza un test de velocidad desde un equipo conectado por cable directamente al router, a través de la página oficial de Movistar:https://www.movistar.es/test-de-velocidad

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
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Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo, Alejandra.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola planpc&nbsp;
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Gracias por confirmar los datos. Hemos comprobado en el sistema y vemos que tu servicio pertenece a Empresas.
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Te informamos que al ser segmento empresas debes comunicarte a partir de ahora a través de tu asesor personal.
 Teléfono gratuito 1489 (o 01489 si se llama desde una centralita de Fusión Empresas y +34 609 901 489 si llamas desde el extranjero) o envío de correo electrónico a la siguiente dirección:&nbsp;asesorpersonal@telefonica.es

Adicionalmente, también tienes disponible:
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El&nbsp;área privada&nbsp;Mi Gestión Digital.
La&nbsp;web&nbsp;de Telefónica Empresas.
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Estas vías están disponibles para ayudarte con cualquier consulta o gestión que necesites.
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Un saludo, Sebastián.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola planpc&nbsp;
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No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
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Un saludo, Sebastián.

Técnico-Movistar · Answer

Hola planpc&nbsp;
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Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si la información proporcionada fue de ayuda y si pudiste comunicarte con el área de Empresas para que gestionaran y resolvieran la incidencia que presentas.
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Quedamos atentos a tu respuesta.&nbsp;
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Muchas gracias por participar en la comunidad.&nbsp;
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Un saludo, Tatiana.

Técnico-Movistar · Answer

Hola planpc&nbsp;
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No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que, creemos que ya no necesitas más asistencia técnica desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o inquietud a futuro, ya sabes dónde encontrarnos.&nbsp;
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Gracias por participar en la Comunidad.
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Un saludo, Emanuel.&nbsp;

Foro

Velocidad fibra 300Mb en lugar de 1000Mb después de avería y sustitución de router.

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