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Liesje
Mi vida cambió con el ADSL
05-12-2020
Resuelto

VOIP ATA Problema llamadas salientes a determinados fijos con ATA HT801

Hola comunidad,   Acudo a vosotros por un problema un tanto extraño. En casa tenemos instalado un ATA Grandstream HT801 al router (RT-AC68U) y aparentemente está bien configurado, recibimos llamada...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    15-12-2020

    Hola Liesje

     

    Nos alegra saber que ya te funciona el teléfono en la ONT. ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

     

    Comentarte también que si consideras resuelta tu consulta, te agradeceríamos si marcas "aceptar solución" en el hilo que has abierto. Es útil e importante para resto de usuarios del foro conocer vuestras consultas, así como la resolución de las mismas. 

     

    Un saludo. Mª Jesús.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-12-2020

Buenas tardes Liesje

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos efectuado una nueva actualización, cuando tengas la posibilidad comprueba el funcionamiento con el teléfono conectado a la ONT y nos comentas.

 

Un saludo 

 

Victoria 

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Liesje
Mi vida cambió con el ADSL
11-12-2020

Hola de nuevo,

 

Seguimos igual, tras reiniciar la ONT el led del teléfono sigue parpadeando. He reseteado la ONT por si acaso y tampoco ha habido cambio alguno. ¿Es preciso que cuando hagáis estas actualizaciones en la ONT el teléfono esté desconectado del router? Si fuera así, podríamos concretar una hora para hacer esa prueba, ya que no podemos dejar el teléfono desconectado durante 24h. Si necesitáis contactar telefónicamente conmigo podéis usar el número de teléfono indicado en el mensaje personal que os envié.

 

Quedo a vuestra disposición para cualquier prueba que consideréis oportuna.

 

Un saludo!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-12-2020

    Hola Liesje

     

    Vemos que has marcado solucionado, te lo agradecemos. Procedemos al cierre del hilo y ya sabes, si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte. 

     

    Un saludo. Mª Jesús

  • Avatar de Liesje
    Liesje
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-12-2020

    Todo en orden, de momento no necesito de vuestra ayuda 🙂  Ahora marco la incidencia como solventada.

     

    Saludos!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-12-2020

    Hola Liesje

     

    Nos alegra saber que ya te funciona el teléfono en la ONT. ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

     

    Comentarte también que si consideras resuelta tu consulta, te agradeceríamos si marcas "aceptar solución" en el hilo que has abierto. Es útil e importante para resto de usuarios del foro conocer vuestras consultas, así como la resolución de las mismas. 

     

    Un saludo. Mª Jesús.

  • Avatar de Liesje
    Liesje
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-12-2020

    Estimados,

    Tras la visita del técnico esta mañana el teléfono ya funciona en la ONT, por lo que podemos dar la incidencia por concluída con éxito.

     

    Muchas gracias de nuevo y felices fiestas!

  • Avatar de Liesje
    Liesje
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-12-2020

    Perfecto, muchas gracias por la atención recibida!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-12-2020

    Hola Liesje

     

    Te hemos enviado un mensaje privado con la referencia de la avería en cuanto al funcionamiento del fijo en la ONT en vez del router. Se pondrán en contacto contigo. 

     

    Dejaremos el hilo abierto en caso de que quieras aportarnos cualquier información adicional. 

     

    Un saludo

     

    Griselda. 

  • Avatar de Liesje
    Liesje
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-12-2020

    Buenos días,

     

    Aquí realmente hay dos problemas: uno, el de mi aparato ATA (que entiendo que es independiente a vosotros) y otro son los cortes en el servicio telefónico (aquí sí que es precisa vuestra intervención). El problema de los cortes se viene produciendo tanto con el router Mitrastar como con mi aparato desde que el teléfono se conecta al router/ATA, de ahí que os solicite que el servicio de VoiP funcione a través de la ONT, igual que durante los últimos 10 años, ya que durante todo este tiempo no tuvimos los problemas de cortes que tenemos ahora. ¿Sería posible ese cambio?

     

    Un saludo!

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-12-2020

    Buenos días Liesje

     

    Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, dado que el teléfono conectado al router funciona correctamente y con las actualizaciones que hemos efectuado no funciona correctamente,  no nos es posible garantizar el funcionamiento de un equipo adicional conectado.

     

     Dejamos el hilo abierto para que el resto de usuarios puedan aportar información y de esta manera poder resolver tu consulta.

     

    Un saludo 

     

    Victoria