Con el paso de los minutos el audio y la imagen se van desincronizando.
solo puedo resolverlo apagando y encendiendo.
tambien he notado desde hace unis dias que cuando enciendo la Tv he de apagar y encender porque el audio no sale
Hola maraf
Ya podemos revisar los datos del router y todo parece correcto.
¿Continuas con los problemas de audio e imagen?
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días maraf
Seguimos revisando tu caso, la linea continua sincronizada pero no podemos acceder a los datos del router y entendemos que ahí puede estar el problema si la instalación es tal y como nos has indicado.
Por tanto es necesario que reinicies el router, y una vez recuperes la conectividad (5/10 minutos), reinicia el descodificador. Desde nuestro departamento hemos gestionado también un reset de tu linea de fibra.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Hola. El deco es lo q apago y enciendo.
la instalacion esta tal cual ae instalo cuando lo instalaron
Buenos días maraf
Hemos revisado tu linea de fibra y esta sincronizada correctamente. A partir de ese momento el sistema no nos muestra datos del router HGU, ¿esta bien conectado a la roseta de fibra?, ¿tienes algún dispositivo tipo switch, router en la instalación?.
No nos ha quedado claro del todo que dispositivo apagas y enciendes según indicas en tu primer mensaje ¿es el descodificador? ¿router? ¿tu TV?
Esperamos tu respuesta para poder encontrar el problema.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días maraf
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
