Hola dcabe
Al no haber recibido más comunicación por tú parte consideramos que ya no necesitas más ayuda de del foro. Si la incidencia persiste, confirma la información en un nuevo hilo y se retomara la gestión.
Un saludo.
Fernando
Buenas tardes dcabe,
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por la molestias.
¿Nos puedes indicar exactamente cuando se apaga, si se apaga cuando no lo estas usando, aunque estés viendo la televisión de movistar se apaga? ¿Has revisado que no tengas activado el apagado automático, en Ajustes >> Configuración >> Modos de Apagado >> Apagado automático?
Te en cuenta que con las ultimas actualizaciones del firmware del descodificador, tiene implementado un apagado automático a las 10 horas de inactividad del mismo.
¿Has probado a resetear el descodificador?
Si no se solucionara con ninguna de esta opciones, envíanos estos datos para poder revisar el servicio:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Hola dcabe
No hemos vuelto a tener mas información por tu parte, entendemos y esperamos que se haya solucionado tu problema.
Por otro lado, si ya no necesitas mas ayuda de este foro de asistencia técnica y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
