DECODIFICADOR SE DESINCRONIZA

Buenos días gerarfl

Gracias por la información que me has indicado. He abierto una incidencia para que acuda el técnico de la zona al domicilio y puedan comprobar el correcto funcionamiento .Lamento las molestias ocasionadas .

Un saludo 

Silvia 

Hola, no no está solucionado, la ultima conversación con el técnico, por cierto muy amable y a favor de obra, es que cambiara el cable HDMI. He comprado uno nuevo de alta velocidad y sigue sucediendo.

Hola gerarfl

Comprobamos que se notifico una avería al respecto y nos consta como solucionada, ¿sigue sucediendo?, ¿te contactaron los técnicos al respecto?

Un saludo.

Fernando.

Buenas.

Después de varias pruebas, como por ejemplo, comprar un cable nuevo ultra rápido hdmi, utilizar ese mismo cable en la misma conexión para, por ejemplo, reproducir una película dese la Play, y alguna más, sólo da problemas la reproducción desde el decodificador de Movistar. Por lo que creo es problema de Movistar a nivel informático. Sobre todo comprobando que el audio se adelanta poco a poco sobre la imagen hasta que está completamente desfasado, pero insisto el audio va por delante, por lo que la capacidad de transmisión de datos de la imagen no es suficiente. algo pasa.

Tengo videos grabados con el móvil para probarlo por si alguien necesita verlo. ya que desde que se enciende el decodificador hasta que se nota bastante el desfase, pues va poco a poco, tarda como una hora.

Hola gerarfl

Comprobamos que consta el boletín de avería pendiente de resolución, aún no tenemos los informes técnicos que confirmen si el fallo es del Router.

Hemos añadido a la incidencia que está en estudio, la información acerca del descodificador,  que continúa con desconexiones y que se revise, así que contactarán contigo nuevamente para informarte. Te pedimos disculpas por todas las molestias y esperamos que se solucione pronto. 

Un saludo. Mª Jesús.

Hola buenas, ha estado el técnico y nos ha cambiado el router, pero el problema persiste, insisto, que creo, sin ser experto, que es un problema del decodificador, que es el que manda la imagen y sonido al televisor, y la televisión con aplicaciones y otras conexiones como la play funciona perfectamente. Además si lo apagas vuelve a funcionar bien y va fallando poco a poco hasta que se desincroniza totalmente. No sé si tengo que decirlo por aquí o por otro canal.

Muchas gracias.

Hola gerarfl

Te hemos enviado un mensaje privado con la referencia de la avería que hemos trasladado a los técnicos. 

Dejaremos el hilo abierto en caso de que quieras aportarnos alguna información adicional. Para ello, solo tienes que respondernos con un mensaje en este mismo post. Y te agradeceríamos que nos trasladaras si la incidencia quedó resuelta. 

Un saludo

Griselda. 

Hola Buenas, he echo lo que me dices y sigue igual. La imagen se ve bien, pero como siempre el audio empieza bien y se va desincronizando poco a poco hasta niveles que tengo que volver a apagar y encender de nuevo el decodificador. es ya un poco desesperante. he comprado incluso un nuevo cable hdmi y sigue igual.

un saludo

Buenas tardes gerarfl

Lamentamos que siga persistiendo, ¿la imagen la visualizas correctamente?, no obstante, hemos efectuado una nueva actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, desconecta de la  red eléctrica router y descodificador, enciende primero el router, una vez que recuperes  la conexión,  enciende el descodificador y comprueba si ya dispones de un audio correcto.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

Hola Fernando, gracias por las pruebas y perdona la tardanza pero no estaba yo en casa.

He echo lo que me dijiste y sigue igual, con el tiempo se va desincronizando poco a poco y cuando lleva como una hora sin apagarse se nota muchísimo y cada vez va a peor hasta que lo vuelvo a apagar y empieza de nuevo bien.

un saludo