Decodificador se reinicia constantemente
Buenos dÃas, He abierto incidencia en soporte de la app Movistar (que me acaban de notificar por sms que la dan por solucionada .....😲 ) pq el decodificador se reinicia de forma constante. Se actua...
Foro
Hola tolking
Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del desco. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes.
Anoche viendo que ustedes no contestan (entiendo que la demanda es alta) y que la incidencia de la app la cerraron sin abrirla, hice reset del router. Con la consiguiente pérdida de todo lo conectado, enchufes, lámparas, televisión, cámaras, etc.....Que por cierto me están dando bastantes problemas el volver a conectar. En fin, que acabo de hacer lo que usted indica y me ha durado 3 minutos y 20 segundos. Se apaga. Me indica que encienda el decodificador y que si está encendido compruebe el cable de red. Apagando y encendiendo, vuelve a emisión y una vez en ella, en varios minutos vuelve a hacerlo. Necesito una solución.
Gracias
Hola tolking
Comprobamos que estuvo el técnico efectuando las gestiones, pero nos has comunicado que persiste la incidencia y se ha concertado otra cita para el dÃa 24/02, ¿es correcta esta información?.
Un saludo.
Nacho.
Buenos dÃas Nacho,
Efectivamente. Me cambiaron el router y funcionó medio dÃa. Sigue sin poder visionarse la televisión. Me han emplazado al viernes 24. No sé si finalmente lo arreglarán pero estoy pagando un servicio que no tengo. Supongo que me devolverán lo cobrado por un servicio que no he tenido.
Un saludo
Hola tolking
Lamentamos que no se haya solucionado definitivamente .
Hemos consultado y vemos que tienes un boletÃn nuevo pasado a los técnicos encargados para que se pueda resolver esta incidencia.
En cuanto a el descuento que nos mencionas , se aplicara una compensación económica en factura con los dÃas que esta la incidencia abierta .
Un saludo
Soraya
Hola tolking
Lamentamos que siga fallando. Nos consta que tienes abierto un boletÃn de incidencia, hemos dejado constancia de estos fallos para que contacten contigo los técnicos y te lo puedan solucionar. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Nacho.
