El decodificador no se conecta

Question

BuenasEstoy intentado instalar el decodificador de tv UHD de Arris pero no se conecta al router&nbsp;El router es el&nbsp;Smart WiFi 6 con la configuración de fabrica (lo acabo de resetear con un clip por la parte trasera), solo he le cambiado el password de acceso y el nombre de la SSID&nbsp;He reseteado también el deco de tv pero continúa dándome el mensaje &nbsp;"Intentando conectar a la red. Si pasados unos minutos continúa esta situación compruebe el cableado y el resto de dispositivos de conexión a la red y en caso de seguir sin acceso reinicie su router, después pulse 'Aceptar' para reiniciar el descodificador."&nbsp;¿Qué puedo hacer?&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola EduardoAlarcónMiguel&nbsp;
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Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
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El anuncio que te sale a continuación, es porque la TV no se encuentra conectada internet, debes realizarle la configuración y conectarla por vía wifi para que se conecte correctamente.&nbsp;
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¿Nos puedes indicar la marca de la TV para indicarte la configuración? &nbsp;
&nbsp;
Quedamos al pendiente de tu respuesta.&nbsp;
&nbsp;
Un saludo.
Nicoll.

EduardoAlarcónMiguel · Answer

Creo que se han cruzado respuestas de dos hilos, yo estoy intentando conectar el decodificador UHD al router (la conexionarme o no de la TV a internet no tiene nada que ver)

Lo que yo intento es ver Movistarplus+ usando el descodificador UHD. ¿es esto posible?

Técnico-Movistar · Answer

Hola EduardoAlarcónMiguel&nbsp;
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Entendemos tu situación, para poder ayudarte necesitamos más información de tu decodificador:
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Es Wifi.
 Va conectado por cable directamente al router.
 Va por cable a un repetidor y de allí esta conectado al router.

&nbsp;
Depende de ello se deben realizar las comprobaciones, quedamos atentos a tus comentarios.
&nbsp;
Un saludo.
Juan S.

EduardoAlarcónMiguel · Answer

BuenasEl deco es UHD NO WIFI conectado por cable &nbsp;directamente al router wifi 6 sin equipos intermedios

Técnico-Movistar · Answer

Hola EduardoAlarcónMiguel&nbsp;&nbsp;Comprendemos el tipo de conexión que presentas para ver TV de Movistar + con el decodificador, indícanos por favor si ya has intentado verificar la correcta conexión del cable de ethernet que va directamente de tu router al deco, si ya lo has realizado y continua el fallo, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos para continuar:&nbsp;Número de teléfono afectado.Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.&nbsp;Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.&nbsp;Un saludo.Juan S.

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