Buenas tardes, desde anoche me sale ese mensaje cuando quiero reproducir cualquier contenido desde la aplicación de Movistar de mi tv samsung.. He llamado al servicio de atención al cliente y no me han sabido ayudar y por lo que veo no soy la única a la que le ha sucedido. He probado desenchufando la tv, borrando la aplicación y desvinculando mi tv desde área de cliente y, como no, reiniciándo el router pero nada funciona. Mi Tv está actualizada y las demás plataformas si que funcionan.... También he comprobado que en otros dispositivos si que funciona. Me podrían dar una solución para poder verlo desde la app de mi tv? Gracias

me ocurre lo mismo y también tengo un tv samsung pero a mi no me ha funcionado lo de desvincular la tv y desisntalar la app....

Hola PaulaPauloba ¡Bienvenida a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales. Debido al error que te aparece, te recomendamos que comprubes que el Software de tu televisión está actualizado a la última versión disponible. Una vez realizado esto, te recomendamos que desvincules todos los dispositivos que tienes actualmente vinculados. Pasados unos minutos, desinstala o reinstala la aplicación y entra de nuevo solo en la Smart con tu usuario y contraseña (no vincules todavía ningún otro dispositivo). Comprueba si ya funciona correctamente. Si sigues teniendo algún fallo, puedes volver a contactar con nosotros facilitando tus datos por privado (DNI, Nombre y Apellidos, nombre de usuario que estás utilizando). Un saludo Eugenia

El software de la tv está actualizado.Ya os he enviado los datos por privado, espero que se solucione rápido ya que este no es el único problema que estoy teniendo con Movistar y no voy a seguir pagando un servicio que no funciona como es debido...

Hola PaulaPauloba Si en el resto de dispositivos funciona correctamente, puede ser algún problema concreto con la configuración de la Smart TV, te hemos enviado un privado para que nos envíes más información. Un saludo Eugenia

Hola PaulaPauloba , desde el área técnica comprobamos que el modelo de Smart TV está contemplado como compatible y por tanto desde aquí podemos tratar incidencias de usuario si te ocurriera en todos los dispositivos a tu alcance con el mismo usuario o bien tratar una incidencia de línea/router si se trata que bajo el mismo punto de acceso/router no funciona el servicio en varios dispositivos. La incidencia de usuario según nos comentas quedaría descartada porque indicaste a los compañeros del área comercial que te funciona en otros dispositivos. Entonces solo quedaría tratar una incidencia en la línea/router si son Movistar y no te funciona bajo esa línea. Pero para ello es muy importante que la APP M+ que tengas descargada en tu Smart TV sea la última versión disponible en la tienda a la que tienes acceso desde ese dispositivo. Si es así puedes enviarnos el número de teléfono fijo para el que se dio de alta el servicio de M+ con el fin de hacer pruebas. Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace. En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto. Un saludo, Víctor

"Error en la Reproducción" (Código Error) Aplicación Smart tv Samsung

24 Respuestas

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Comercial.Global_movistar
Moderator
04-04-2019
Hola PaulaPauloba

Si en el resto de dispositivos funciona correctamente, puede ser algún problema concreto con la configuración de la Smart TV, te hemos enviado un privado para que nos envíes más información.

Un saludo

Eugenia
PaulaPauloba
Más integrado que la RDSI
04-04-2019
El software de la tv está actualizado.
Ya os he enviado los datos por privado, espero que se solucione rápido ya que este no es el único problema que estoy teniendo con Movistar y no voy a seguir pagando un servicio que no funciona como es debido...
Comercial.Global_movistar
Moderator
04-04-2019
Hola PaulaPauloba

¡Bienvenida a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Debido al error que te aparece, te recomendamos que comprubes que el Software de tu televisión está actualizado a la última versión disponible.

Una vez realizado esto, te recomendamos que desvincules todos los dispositivos que tienes actualmente vinculados.

Pasados unos minutos, desinstala o reinstala la aplicación y entra de nuevo solo en la Smart con tu usuario y contraseña (no vincules todavía ningún otro dispositivo).

Comprueba si ya funciona correctamente.

Si sigues teniendo algún fallo, puedes volver a contactar con nosotros facilitando tus datos por privado (DNI, Nombre y Apellidos, nombre de usuario que estás utilizando).

Un saludo

Eugenia
PaulaPauloba
Más integrado que la RDSI
04-04-2019
me ocurre lo mismo y también tengo un tv samsung pero a mi no me ha funcionado lo de desvincular la tv y desisntalar la app....

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"Error en la Reproducción" (Código Error) Aplicación Smart tv Samsung

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