"Error en la Reproducción" (Código Error) Aplicación Smart tv Samsung

Hola XiomaraSánchezRamírez ,

hemos realizado un reset de fábrica del router y hemos reiniciado la línea en la central. En unos 10/15 minutos apaga el router con su interruptor y apaga/enciende la ONT (pulsador redondo blanco). Espera a que "conexión" se quede en verde fijo en la ONT y a continuación enciende el router. Espera a que "internet" parpadee en verde. 

Prueba cualquier acceso con esa Smart TV conectada por cable. Si funciona, prueba M+ y nos cuentas.

Un saludo,

Víctor

Buenas tardes,

No se ha resuelto en el resto de dispositivos funciona pero en una de las televisiones dentro de casa sigue sin funcionar. Las dos televisiones son el mismo modelo por lo que no entiendo porque una si funciona y otra no. Con la que tengo el problema está conectada a un cable de internet.  Espero me solucionen la incidencia dado que utilizo mucho esa televisión.

Muchas gracias,

Un saludo.

Hola XiomaraSánchezRamírez ,

comprobamos por el histórico de las últimas sesiones en M+ que no se trata de una incidencia a nivel usuario. Vemos se ha iniciado la sesión recientemente en un PC fuera de casa, en un Android Smartphone fuera de casa, en un iPhone fuera de casa, en dos ocasiones en una TV LG dentro de casa (ayer después de tu mensaje privado y esta madrugada)

Se resolvió tu incidencia? Si no es así, de qué modelo de TV LG se trata? Está conectada por cable ethernet o vía Wifi? Si es por WiFi probaste por cable?

En espera de tu respuesta.

Un saludo,

Víctor

Hola XiomaraSánchezRamírez y bienvenida a la Comunidad!!

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

Buenas noches, 

Me aparece lo mismo y he probado lo mismo que ella y nada. Lleva dos días sin funcionar y en el resto de dispositivos si funciona. Además la tv smart está actualizada. Y la aplicación movistar + también. Por favor me gustaría solucionar el problema no antes posible.

Hola PaulaPauloba,

Hemos comprobado que el sporte técnico se puso en contacto y han indicado que funcionaba la aplicación de Movistar + en dispositivos.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Un saludo.

Marta L.

Hola PaulaPauloba

Hemos generado un aviso a nuestros técnicos de Satélite para que a la mayor brevedad se pongan en contacto contigo y solventar la incidencia que nos comentas .

Estaremos pendientes desde aquí .

Saludos Fátima

Hola PaulaPauloba ,

hemos recibido el dato solicitado, comprobamos qué puede estar ocurriendo y te decimos algo.

Un saludo,

Víctor

Muchas gracias por tu ayuda Victor, ya os he contestado al enlace 🙂

Hola PaulaPauloba ,

desde el área técnica comprobamos que el modelo de Smart TV está contemplado como compatible y por tanto desde aquí podemos tratar incidencias de usuario si te ocurriera en todos los dispositivos a tu alcance con el mismo usuario o bien tratar una incidencia de línea/router si se trata que bajo el mismo punto de acceso/router no funciona el servicio en varios dispositivos.

La incidencia de usuario según nos comentas quedaría descartada porque indicaste a los compañeros del área comercial que te funciona en otros dispositivos. Entonces solo quedaría tratar una incidencia en la línea/router si son Movistar y no te funciona bajo esa línea. Pero para ello es muy importante que la APP M+ que tengas descargada en tu Smart TV sea la última versión disponible en la tienda a la que tienes acceso desde ese dispositivo.

Si es así puedes enviarnos el número de teléfono fijo para el que se dio de alta el servicio de M+ con el fin de hacer pruebas.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor