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dislocate
Yo probé el VDSL
12-05-2022
Resuelto

Ha ocurrido un error con tu usuario y no se puede conectar con Aura

Hola, Desde hace unos días al pedirle cualquier cosa a Aura a través de MOVISTAR HOME me dice este error: "Ha ocurrido un error con tu usuario y no se puede conectar con Aura" y no se como soluciona...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    16-05-2022

    Buenos días dislocate,

     

    Lamentamos que siga persistiendo, ¿has tenido la posibilidad de efectuar un reset al dispositivo?, de no ser así, presiona 5 segundos el botón de Reset de la parte trasera del dispositivo. Después de un proceso de RESET se debe volver a realizar el onboarding (autenticación de Mobile Connect, enlazar terminal inalámbrico (Handset) y enlazar descodificador),una vez que lo hayas efectuado comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

     

    Victoria

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dislocate
Yo probé el VDSL
15-05-2022

Sigue ocurriendo el mismo error

gracias

un saludo

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-05-2022

Buenos días dislocate,

 

Lamentamos que siga persistiendo, ¿has tenido la posibilidad de efectuar un reset al dispositivo?, de no ser así, presiona 5 segundos el botón de Reset de la parte trasera del dispositivo. Después de un proceso de RESET se debe volver a realizar el onboarding (autenticación de Mobile Connect, enlazar terminal inalámbrico (Handset) y enlazar descodificador),una vez que lo hayas efectuado comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Victoria

  • Avatar de dislocate
    dislocate
    Yo probé el VDSL
    17-05-2022

    ahora parece que funciona

    gracias

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      20-05-2022

      Buenos días dislocate,

       

      Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto

       

      Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

       

      Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un fututo.

       

      Un saludo

       

      Victoria

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      17-05-2022

      Hola dislocate

       

      Nos alegra saber que está solucionado y que el funcionamiento sea correcto. ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?

       

      Un saludo. Mª Jesús