Mal funcionamiento del descodificador UHD en películas UHD 4K
Buenos días!
Me pongo en contacto con ustedes por una incidencia recurrente que tengo con mi descodificador cuando quiero mirar películas UHD 4K del catálogo de movistar. Mi televisor es un SAMSUNG QLED 4K del año 2016, con lo que no tendría que haber problemas de compatibilidad. Las entradas hdmi del televisor las tengo puestas para admitir señales UHD Deep Color. También tengo un reproductor de blu ray Ultra UHD con el que puedo ver sin problema películas 4k pregrabadas. El caso es que con el deco de movistar se cambia aleatoriamente la resolución de las películas y aparecen pantallazos de color rojo. En este caso no tengo otra solución que la de apagar el descodificador e intentar ver de nuevo la película. Lo normal es que vuelva a las andadas y vuelva a aparecer la pantalla roja y la resolución baje hasta los 720 x576. He cambiado el cable HDMI por uno de última generación por lo que no es problema del cable. He hecho "reset" y desconectado todo y vuelto a conectar, pero no soluciono el problema. Lo que puedo decir es que esto solo me ocurre cuando intento ver películas UHD (4k). Lo que sí ocurre casi siempre es que, cuando enciendo en deco, siempre aparecen los colores muy saturados. Tengo que cambiar de fuente de entrada en al TV y volver a Movistar para que se solucione. Sospecho que el descodificador podría estar averiado. Ruego me digan qué puedo hacer.... Gracias!!
Hola dsyanez
Nos alegra que tras la actuación del técnico y los cambios que has realizado en la configuración se haya solucionado el fallo de calidad de imagen.
Respecto al tema del sonido en modo DOLBY ya quedo solucionado tras la última actualización y hemos comprobado que ya está instalada en tu desco. Te dejamos este hilo donde puedes consultar más información sobre el tema.
Un saludo.
Flor
