Buenas.
Ayer conecte el nuevo deco 4K recibido.
Des del momento que se enchufa emite un zumbido constante que solo para cuando se desconecta de la corriente.
Que puedo hacer para que pare el ruido o me cambien el producto enviado por uno que no genere el ruido?
Buenas tardes Spicher,
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, comprobamos tienes una cita concertada para el día de hoy. Quedamos a la espera, para que nos puedas confirmar el correcto funcionamiento. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
Buenas tardes Spicher,
Gracias por respondernos e informarnos de las pruebas gestionadas. Sentimos que no se haya solventado con los pasos antes indicados la incidencia. Hemos procedido a generar un boletín de incidencia al respecto para que el tecnico efectúe una revisión y cambio de equipo si fuera necesario.
Te hemos enviado los detalles de referencia y cita agendada por mensaje privado mas seguro facilitándole el número de teléfono de contacto que nos remitiste previamente.
Indícanos por favor si te viene bien dicha cita para confirmárselo al técnico o si necesitas aplazarla a otros momento diferente.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
Tal como se indicó se hizo el proceso para restablecer de fábrica y se reconfiguro de nuevo al conectarse.
el ruido persiste, tal como se indicó parece que sale del transformador que conecta a la corriente, no del descodificador en si.
no se si puede ser que el transformador esté defectuoso
Hola Spicher
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad .
Un saludo
Soraya
Hola Spicher
No hemos recibido respuesta por tu parte ,¿ esta solucionado ?
Si la incidencia persiste, nos lo confirmas y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Soraya
Hola Spicher
Hemos estado revisando los datos que nos has facilitado por mensaje.
No hemos podido acceder en remoto al equipo ¿lo tienes conectado ?.
¿Puedes dejar encendido el desco ?, te dejo este hilo donde se informa como hacer reset al descodificador.
Quedamos a la espera de que nos indiques si se ha solucionado .
Un saludo
Soraya
Hola Spicher, bienvenido a la Comunidad Movistar
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea
- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo.
Nacho.
