Des de que me instalaron la fibra en mi domicilio, es imposible que mi televisión Panasonic se conecte via wifi a internet, el router és el modelo MitraStar HGW-2501 GN -R2.
El servicio técnico lo puede reconfigurar via remota o puede venir algun técnico a configurar-lo o a canviarlo?
Gracias
Hola 000669.
Te he registrado una incidencia para el cambio del router. Os llamarán para quedar.
Saludos.
Hola 000669.
Te he registrado una incidencia para el cambio del router. Os llamarán para quedar.
Saludos.
Después de no conectar la televisión con la clave del router y también intentarlo presionando el boton WPS del router, la televisión continua sin conectarse a internet. De hecho cuando presiono 5 segundos el boton WIFI para que se active WPS, La televisión indica que se ha conectado al router però también indica que no se ha podido conectar a internet, que hay un fallo con la conexión al servidor....
Hola 000669.
Si en el nuevo intento de asociación te sigue fallando ( no negocia correctamente la IP con el DHCP del router ), y asignando una
IP fija al TV sigue sin navegar, te registramos una incidencia para que un técnico te cambie el router por el otro modelo para probar.
Saludos.
Hola 000669.
Ese hilo ya lo tenía presente. Has vuelto a intentar asociarlo como te indique ?.
Saludos.
Todo i intentar configurar la conexión wifi a la televisión, esta indica que se puede configurar el router però este no se conecta a internet.
Podemos deducir de una manera lógica i racional que si después de instal·lar la fibra i cambiar el router la televisión ya no se conecta a internet, podriamos hablar de un problema del router ... i más si seguimos el siguient post, ja solucionado:
el 04-12-2015 14:15:11
Buenos días.
Hace 3 días que tengo la fibra de 30 MB con Movistar Fusión TV +.
Todo me funciona a la perfección hasta que he intentado conectar mi Panasonic TX-L42ET60E smart viera.
El router es un Mitrastar HGW-2501GN-32.
La TV se conecta al router con los siguientes datos:
Direccion IP 192.168.1.27
Mascara de subred 255.255.255.0
Puerto de enlace 192.168.1.1
Direccion DNS 80.58.61.250
La señal de wifi es muy buena (4 de 5)
El problema es que la conexión a internet no es posible.
Con el router de mi anterior operador (mundo R) el TV se conectaba sin problemas a internet.
Es un problema de los parámetros del router?
Muchas gracias.
Un saludo,
Federico
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Moderador Global Técnico Técnico.Global-Movistar Moderador Global Técnico Técnico.Global-Movistar Mensajes publicados: 28.202
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Re: Panasonic smart viera no se conecta a internet por wifi Opciones
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el 04-12-2015 20:17:06
Hola Fiqui :
Perdón por la espera.
Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo, Miguel.A. Gato guiño
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Fiqui
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Re: Panasonic smart viera no se conecta a internet por wifi Opciones
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el 04-12-2015 20:51:29
Gracias por responder.
Os acabo de enviar un mensaje privado con todos los datos que me solicitáis
Un saludo,
Federico
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Moderador Global Técnico Técnico.Global-Movistar Moderador Global Técnico Técnico.Global-Movistar Mensajes publicados: 28.202
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Re: Panasonic smart viera no se conecta a internet por wifi Opciones
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el 04-12-2015 20:59:34
Hola Fiqui
Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion es: RRSS_COL007711
Un saludo, Miguel.A. Gato guiño
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Fiqui
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Re: Panasonic smart viera no se conecta a internet por wifi Opciones
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el 04-12-2015 21:04:35
Muchas gracias MIGUEL A
saludos,
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Fiqui
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Fiqui
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[¡Solución!]
Re: Panasonic smart viera no se conecta a internet por wifi Opciones
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el 11-12-2015 15:41:50
La solución al problema ha sido sustituir el router de Mitrastar por el Comtrend VG-8050.
Todos los dispositivos se han conectado a la primera y sin problemas.
Muchas gracias al servicio técnico del 1002.
Un saludo a tod@s.
Podeis dar por solucionado y cerrado este post Informar de contenido inapropiado Mensaje 6 de 7 (426 Visitas) 0 Votos Moderador Global Técnico Técnico.Global-Movistar Moderador Global Técnico Técnico.Global-Movistar Mensajes publicados: 28.202
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Re: Panasonic smart viera no se conecta a internet por wifi Opciones
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el 14-12-2015 20:04:21
Hola Fiqui
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea Emoticono muy feliz
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Saludos!!!
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Asunto
Fiqui
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Fiqui
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Hola 000669.
No damos soporte a la configuración de smart TV.
En el siguiente enlace tiene una explicación de como realizarlo. En el caso de conexión inalámbrica la puede asociar
mediante WPS ( botón rojo teletexto del mando ), previamente activado tambien en el router, o introduciendo la clave
manualmente con el teclado de la pantalla.
https://www.youtube.com/watch?v=xmuBLXAVMh4
Para activar la asociación por WPS en el router:
Saludos.
Hola 000669 :
Como ya tenemos tus datos de anteriores consultas, procedemos a mover tu consulta a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
