PROBLEMA EN TV SAMSUNG PANTALLA ROJA

Mar

Estoy esperando la actualizacion de kernel en septiembre como me indicaron sigo con el deco siempre en marcha para evirtar la pantalla roja en septiembre en funcion de la actuacion de Movistar vere que hago con el proveedor.

Un saludo

Hola SOLRAC+++ !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?

Gracias, un saludo, Mar.

Hola SOLRAC+++!

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He comprobado la incidencia, y efectivamente, te informan que están pendiente de la próxima actualización del descodificador ( estimada para finales de Septiembre ) junto con el resto de información que nos aportas.

Entiendo y siento el malestar que está causando la demora en solucionarse la incidencia, pero ante la información que te ha aportado el técnico, desde nuestro foro no podemos realizar ninguna gestión más, ya que se está pendiente una nueva versión kernel.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola M. Carmen

Por supuesto que no esta solucionada en marte pasado la señorita Patricia de la empresa que mandaron al técnico me dijo que había hablado con Movistar y que le habían confirmado que efectivamente tenían un problema con estos deco pero que la solución estaría sobre fina les de septiembre, por lo que se daba la avería por cerrada y que movistar tenía constancia de mi problema sin resolver y que estuviese tranquilo que me avisaran cuando tuviesen la solución.

De momento si quería me dejaban un deco normal que funcionaba bien.

Además si quería cuando quedase la avería solucionada podía reclamar a comercial por el servicio 

Señores de Movistar esto es una vergüenza  2 meses sin solución y eso que soy priority si no no se...

Bien insisto el tema esta abierto y esperando solución hagan lo que quieran me da igual y por supuesto soy un cliente descontento veremos por cuanto tiempo sigo de cliente

Ruego verifique si todo que me han dicho desde la empresa de servicio es verdad y si están al corriente de mi problema y cuando realmente se solucionara y si a visan

Hola  SOLRAC+++ :

Comprobamos que tu avería se encuentra cerrada con fecha de 13-08-2019, nos puedes confirmar si se ha solucionado tu incidencia y podemos dar por finalizado el presente hilo.

Puedes marcar como solución aceptada.

Saludos. M. Carmen.

Hola SOLRAC+++ !

Gracias por la colaboración para poder solucionar la incidencia.

Hemos pasado todas las pruebas realizadas a la incidencia que ya tienes abierta, para que se pueda resolver lo antes posible.

Hacemos seguimiento, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

Mar el deco se queda encendido pues no estoy dispuesto a tener que resetearlo varias veces para que salga la pantalla correcta

Hola Mar

El deco ya esinicializado de nuevo segun tus indicaciones y ha salido pantalla roja

He tenido que hacerlo tres veces y al final ahora la pantalla se ve pero si lo apago volvera a pantalla roja

Ruego pases el tema a un nivel superior pues la pruebas de 25 fps llevan haciendolas desde el 1002 hace casi 10 dias sin ningun tipo de resultado ni informacion

Espero tus indicaciones y mantenerme informado

Y ponganse la pilas...

Saludos

Hola SOLRAC+++ !

Siento indicarte que no es posible el contacto telefónico ya que el medio de comunicación de la Comunidad es mediante post.

Como medida de contingencia para solucionar la incidencia con la pantalla en rojo, pasa por realizar unas modificaciones en el descodificador, por lo que tenemos que proceder a ello, y si con ésta configuración persiste, tenemos que pasar el caso, pero es necesario que no modifiques los parámetros.

El motivo de que necesitamos que no cambies los parámetros, es porque, en caso de tener que pasar el caso, es necesario que tengas ésta configuración para poder actuar al respecto.

Te he modificado de nuevo los parámetros, y es necesario que realizar un reinicio eléctrico del descodificador y comprobar si ya te funciona. 

Como te indicaba, si persiste, no cambies ningún parámetro para poder escalar el caso.

Gracias, un saludo, Mar.