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Avatar de quimpuig
quimpuig
Yo probé el VDSL
16-02-2024
Resuelto

Se apaga la TV cada cierto tiempo con el DECO en marcha

Buenos días.

 

Tengo un problema similar a este:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Se-apaga-la-televisi%C3%B3n-con-el-descodificador-de-Movistar/m-p/4952728

 

El tema es que cuando estoy viendo Movistar+ a través del Decodificador, la TV se apaga de vez en cuando (puede ser cada 10' o 15 minutos, a veces más a menudo). El decodificador sigue encendido en todo momento. Es muy incómodo, ya que entre reencender la TV y visualizar de nuevo el contenido pueden pasar 15 o 20 segundos.

 

La TV es una samsung 4K y no está configurado ningún timer, ni ningún tipo de modo eco, ni nada que pueda hacer que la TV se apague sola. Además cuando utilizo la Nintendo Switch o el Apple TV no sucede nunca. Solo pasa con el DECO.

 

¿Alguna solución?

 

Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    23-02-2024

    Buenos días quimpuig 

     

    Lamentamos saber que persiste tu incidencia. Hemos reabierto tu incidencia. Los técnicos contactarán contigo lo antes posible, para darte una solución. 

     

    Un saludo. Silvia 

15 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-11-2024

    Hola Pachups 

     

    para poder darte una atención más personalizada crea un post individual; es necesario que nos dejes un mensaje en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte TV exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación. 

     

    Un saludo.

     

    Andrés. 

  • Avatar de Pachups
    Pachups
    Más integrado que la RDSI
    07-11-2024

    Hola, buenos días. Cuando tengo encendido el decodificador y veo la TV a través del mismo, cada 15-20 minutos se apaga la TV. Es una LG Oled.

    me han cambiado el decodificador y sigue ocurriendo. Puede ser que me ha salido en l tele l una línea fina negra de lado a lado? El caso es que cuando veo la tv sin decodificador o se apaga.


    muchas gracias 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-02-2024

    Buenos días quimpuig 

     

    Lamentamos saber que persiste tu incidencia. Hemos reabierto tu incidencia. Los técnicos contactarán contigo lo antes posible, para darte una solución. 

     

    Un saludo. Silvia 

  • Avatar de quimpuig
    quimpuig
    Yo probé el VDSL
    22-02-2024

    Me sigue sucediendo el problema. Ayer pensé que se había solucionado y así se lo dije al técnico que me llamó, pero sin embargo hoy observo que sigue apagándose la TV de vez en cuando.

     

    No sé si un nuevo DECO podría solucionar el problema...

     

    Sigo a vuestra disposición para explorar posibles soluciones.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-02-2024

    Hola quimpuig 

    Hemos abierto un parte de incidencia para que se revise lo que ocurre. Contactarán contigo en el teléfono móvil lo antes posible.

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

    Un saludo. Oscar. 

  • Avatar de quimpuig
    quimpuig
    Yo probé el VDSL
    20-02-2024

    El deco está conectado directamente al router. Lo que me propones, si miras atrás, ya lo hice y no solucionó nada. 

    ¿Podria ser que el modelo de deco sea antiguo? Fui de los primeros en recibirlo ya que formé parte del grupo Beta. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-02-2024

    Hola quimpuig.

     

    ¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado directamente al router por cable HDMI o por Wifi, por favor? Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

     

    Un saludo.

     

    Angela.
     

  • Avatar de quimpuig
    quimpuig
    Yo probé el VDSL
    19-02-2024

    Hola de nuevo,

     

    Te respondo:

     

    Se apaga la TV directamente. Ocurre tanto en los directos como cuando veo los canales..

     

    Reitero, solo me sucede con el DECO movistar. No sucede nunca cuando veo contenidos en la TV de los canales en abierto a través de la antena, ni cuando veo la apps Netflix, DisneyPlus, etc. a través del dispositivo de Apple TV 4K.