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Hola @antoniogo
Sentimos los inconvenientes que esto te está ocasionando. Para entender el problema que presentas y realizar un diagnóstico completo, nos gustaría que nos confirmaras si el problema surge desde el decodificador (el aparato pequeño) o desde la aplicación de Movistar Plus instalada en tu TV. Adicionalmente, nos ayudaría saber la marca y el modelo de tu televisión.
Te dejamos unas imágenes para que entiendas las preguntas que te hacemos:
DESCODIFICADOR

APLICACIÓN MOVISTAR PLUS

Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Jesús.
Hola antoniogo
No hemos recibido noticias tuyas.
Necesitamos que nos aclares la información anterior para poder ayudarte con ello.
Quedamos al pendiente de tus comentarios.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.