Problemas para descargar factura PDF

[ean]

Hola,

Al intentar descargar una factura en PDF desde el panel de gestión web me aparece un mensaje un tanto extraño solicitando que me desconecte y acceda con Mi Mosvistar Móvil (adjunto imagen). Sólo tenemos línea fija y fibra, el problema es que no puedo descargar las facturas, es como si se quedara en un bucle. ¿Alguna idea? Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ean

¿Has probado acceder al área de cliente desde otro navegador para ver si te sucede lo mismo? , si la incidencia persiste con otro navegador , confirmanos por privado (NIF y nº de linea fija) que lo podamos mirar.

Saludos

José Manuel

[ean]

Gracias por responder @Comercial.Global-movistar.

Sí, me pasa tanto con Firefox (el que uso habitualmente) como con Chrome. En los dos uso navegación privada, quizá sea por eso aunque sí acepto todas las cookies. Lo cierto es que nunca he tenido problemas, al fin y al cabo sólo se trata de descargar un archivo PDF, no veo qué puede generar este error :-?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ean,

Si quieres que podamos echarle un vistazo, envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado.

Saludos

Ana

[ean]

Hola @Comercial.Global-movistar

Hecho, muchas gracias por el interés, la verdad es que me parece una situación un poco extraña y me resulta muy útil poder ver las facturas en formato PDF.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ean,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ean,

Hemos estado revisado tu usuario y hemos regenerado el mismo para que revises de nuevo.

Por privado te informamos de los datos.

Saludos.Amor

[ean]

¡Muchas gracias @Comercial.Global-movistar @Comercial-movistar!

Acabo de regenerar la contraseña y he podido descargar sin problemas el PDF con la factura.

He marcado el mensaje anterior como "solución", gracias de nuevo por la rapidez y efectividad en la gestión.

[Comercial-movistar]

Hola @ean,

La incidencia que es de nuevo al abrir el pdf o al acceder con los datos de usuario y contraseña, ¿ Desde cuando te ocurre? ¿ Has podido probar en otro pc?

Saludos

Ana

[ean]

Hola @Comercial-movistar,

Acabo de probar ahora mismo y vuelve a funcionar. Gracias por el interés.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @ean

Nos alegramos que ya lo tengas resuelto. Para cualquier otra cuestión que necesites recuerda que estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Un saludo. Jaime.

[Belami]

Has probado www.convertidor.es ?

[Josep73]

necesito saber los números de teléfono para descargar facrura

y no lo se pues soy el nuevo presidente de la Comunidad y no se si está registrado 

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @Josep73 ,

Bienvenido a la Comunidad de Movistar para empresas.

Para poder ayudarte, necesito tu CIF, número de teléfono de la gestión y un contacto.

Puedes enviarme tus datos por mensaje privado

Gracias y saludos.