APP Mi Movistar - instalación router Smart WIFi

[gio77]

Buenos días;

Cuando intento realizar una comprobación autoinstalación y configuración del router Smart WiFi desde la APP Mi Movistar y cuando introduzco mi numero de teléfono fijo que esta asociado me sale un mensaje de error de "que no se han podido comprobar los datos de tu instalación y que compruebe el numero de teléfono o que lo intente de nuevo". Y todo eso esta mas que comprobado. 

Mas que nada quería probar esta opción de la aplicación con el router pero me ha dado ese mensaje de error. Me podeis ayudar y el porque pasa eso.

Saludos,

Gio77

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gio77

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electrónico y horario) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[gio77]

Buenas;

Mis datos son lo siguientes:

EDITADOS DATOS PRIVADOS POR EL MODERADOR

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gio77

Hemos recibido tus datos por privado, pasamos el caso a los compañeros de soporte técnico para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[A_Gabriel-Movistar]

Hola gio77 !

Si te refieres al apartado de instalación y aconfiguración siguiente :

Sólo está pensado para usarlo cuando un cliente adquieren un HGU a Movistar para susutituir sus actuales equipos ( ONT+ router ) .

Tras  recibirlo por mensajería pueden realizar ellos mismos la autoinstalación del equipo.

https://youtu.be/xlcoi7Kjmuk

Fuera de ese caso no es funcional por lo que te dará el error que indicas si intentas utilizar esa opción.

 ¿ Es eso ?

un saludo

[gio77]

Buenas,

justo he querido seguir los pasos del enlace del vídeo que me envías pero tras validar mi numero de teléfono fijo me dice ese error que os he dicho al inicio de la incidencia. Pero vamos yo soy un cliente nuevo y me mandasteis este router por lo que entiendo que si el equipo esta preparado para eso y en la APP existe esta opción no entiendo porque me da ese error. 

Saludos,

[A_Gabriel-Movistar]

Hola gio77

En tu caso ya dispones del HGU funcionando en el número que has enviado, un HGU mitrastar.

Ahora el HGU lo llamamos Smart WiFi  también

Esa opción en la APP está pensada para que la usen sólo los usuarios que necesiten instalarse ellos mismos un HGU proporcionado por Movistar , una vez que ya funciona el HGU no se puede utilizar

No tiene más utilidad que la autoinstalación.

saludos

[gio77]

Buenas;

esta claro entonces. Muchas gracias por vuestra ayuda.

atte.

Gio77

[A_Gabriel-Movistar]

Gracias a ti gio77 , con tu permiso cierro este hilo y si lo necesitas de nuevo nos tienes en la Comunidad   🙂