Confirmar fecha de baja de Fibra Óptica

[Sebi]

Hola,

El día 7 de junio tramité una baja de línea (Fibra Óptica 50MB) a través del 1004. En teoría debería hacerse efectiva el día 22. En Mi Movistar me sigue apareciendo como producto contratado y no sé si se me va a notificar en el momento en que finalmente se haga efectiva la baja.

¿Podría alguien verificar y comunicarme si la baja ya se ha hecho efectiva?

Gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Sebi

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio 

[Sebi]

Gracias. Te acabo de enviar un privado con mis datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Sebi

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .

Saludos ;  Antonio 

[Sebi]

De acuerdo. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Sebi :

Lamentamos comunicarte que no hay pedido realizado y el boletín de baja que te gestionaron los compañeros ha sido rechazado.

Así que tienes que volver a ponerte en contacto con el 1004, bajas, para volver a gestionar la baja.

Un saludo, Miguel.

[Sebi]

No lo entiendo.

¿Cómo que no hay pedido realizado?

¿Cómo que el boletín de baja ha sido rechazado?

¿Qué significa eso?

Yo he solicitado la baja el día 7, con 15 días de antelación (tal y como se me informó desde el 1004), para que el día 22 se haga efectiva. Yo ya no debería tener que gestionar nada. Es Movistar quien me tiene que dar de baja, obviamente con fecha de 22 de junio, aunque ya haya pasado.

[Comercial-movistar]

Hola @Sebi,

Efectivamente, el boletín de baja había sido rechazado, he vuelto a reabrirlo para que desde bajas lo tramiten. Nos quedamos pendientes.

Salu2

Maribel

[Sebi]

Vale, ahora en serio, ¿me podéis explicar por favor qué significa eso de que el boletín de baja ha sido rechazado?

Y ahora, adicionalmente, ¿me explicáis que implicaciones tiene el hecho de que lo hayáis "vuelto a reabrir"?

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Sebi,

El motivo de rechazo del boletín de baja no es algo que te podamos confirmar, ya que no tenemos acceso a él, puede que hubiera algún error en la maera en la que se gestionó.

Al decir que lo hemos reabierto queremos decir que se ha gestionado de manera que la la baja sea como la que habías solicitado, y a efectos de facturación se tratará igual que si la baja que solicitaste originalmente se hubiera gestionado de manera correcta.

Un saludo.

Alberto.

[Sebi]

De acuerdo. Gracias por la explicación.

Solo espero que se haga efectiva pronto y que no haya errores cuando llegue la factura.

[Comercial-movistar]

Hola @Sebi

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar