Soy cliente ( o he sido) desde hace 30 años, nunca he devuelto una factura, y, ahora me encuentro en el más absurdo de los mundos.
En agosto-12 cuando vi que la factura se había incrementado hable con Movistar, me dijeron que se había acabado la promoción (aunque yo tengo en papel que el precio que iba a pagar era el que estaba pagando en el momento que me pusieron la fibra optica). Me dijeron que por ese precio no podía ser fibra optica que sólo cobre, yo, por no liar más y la necesidad de internet les dije que de acuerdo, y que cuando me cambiarían un sistema por otro. Me dijeron que 15 días y que EN NINGÚN CASO me quedaba sin internet, que me llamarían para comunicarme la baja de uno y el alta del otro. Al día siguiente NO TENÍA INTERNET, cuando llamo me dicen que me lo han cortado, que es muy extraño por el poco tiempo que ha pasado y que en un par de horas me restablecían el servicio. Así estuve todo el viernes 10 de agosto, y al final me dijeron que el sábado 11 ya tendría ADSL. El sábado a primera hora me llaman a mi móvil desde un número no identificado y me dicen que vienen a recoger el equipo. Yo les digo que no porque me han ASEGURADO en movistar que a lo largo del día me restablecen el servicio. Tras múltiples llamadas el sábado por la noche me dicen que me lo han cortado definitivamente y que ya me llamarán para ponerme el cobre.
Desde entonces (2 meses) estoy llamando y poniendo constantemente reclamaciones, que según hablo me dicen lo absurdo de la situación y que me llamarán para recoger el equipo. Después recibo la contestación por escrito diciendo que tengo que pagar el equipo (80.4€+IVA) ya que ha venido un técnico en varias ocasiones y no ha sido posible recoger el equipo porque yo estaba ausente.
La indefensión es absoluta, ignoro si es verdad o no que han venido a mi domicilio a recogerlo, porque teniendo mi número de teléfono, lo normal es que me llamasen para decirme por lo menos el día que van a venir y ya siendo muy profesional, la hora aproximada.
Me devolvieron el importe de lo cobrado de más en el mes de agosto, aún habiéndome cortado de forma unilateral el servicio.
Tengo un listado de las llamadas que he realizado, las personas de Movistar con quien he hablado, las llamadas de los que no se han querido identificar e incluso los que me han colgado por hacer la reclamación. Incluso el nombre de un directivo que me pidió en una conversación de hora y media que por favor les diese una oportunidad ((Frank Martí), que todo había sido un error y que el personalmente se iba a encargar de darle una solución a este cúmulo de despropósitos. Sigo esperando y cuando pregunto por el, nadie sabe quien es.
La penúltima llamada me dijeron que ya no se podía hacer nada, que pusiese una reclamación en la web, y, cuando accedo en el día de hoy, me han eliminado, cuando introduzco la clave ya no estoy registrado.
He llamado a reclamar y tras pasarme con "un superior" me indican que puedo devolver el equipo el LEON (yo vivo en Madrid) y cuando le pregunto su nombre me ha colgado.
YO SOLO QUIERO DEVOLVER UN EQUIPO QUE NO ME PERTENECE, QUE HE TENIDO SU USO MIENTRAS MOVISTAR ERA EL PROVEEDOR DEL SERVICIO, y sin embargo no me dejan hacerlo, no me dan ninguna dirección en Madrid y me quieren cobrar el equipo.
¿Alguien sabe que puedo hacer? estoy desesperada, no sé las horas que he perdido con este tema y no veo la solución. ¡¡¡No quiero pagar por algo que yo no he comprado!!!
