Factura ya pagada aparece como pendiente

[MiriAr]

Buenos días
El día 07/02 hice el pago de las facturas correspondiente al mes de Diciembre y Enero.
El pago lo hice por medio de movistar.es por lo que me enviaron un email respectivo por cada factura conforme el pago se realizó y con el número de referencia de pago.
El día ayer accedí a Movistar.es y vi que la factura de Diciembre aparece impagada, llamé al 1004 unas cuatro veces, nadie me ayudó y me dejaron en espera muchisimo tiempo.
En la noche decidí llamar nuevamente y logré hablar con el departamento de cobros. El chico que me atendió tomo nota del cobro y dijo que si que aparece impagada (a pesar de yo tener constancia tanto con mi banco como con el correo de confirmación de pago que me enviaron!) me gustaría por favor que resuelvan esto lo antes posible ya que genera muchísima desconfianza, el personal telefónico lamentablemente no cuenta o con las herramientas o con la preparación al parecer.
Agradezco de antemano la ayuda. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MiriAr,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con el número de teléfono y el nombre y NIF del titular de la línea y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MiriAr,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar · Accepted solution]

¡Hola @MiriAr!

Hemos comprobado y tienes una gestión abierta indicando que has realizado el abono, en el momento que nos faciliten información te comentamos.

Un saludo, Arancha

[MiriAr]

Muchas gracias, me quedo a la espera de respuesta. Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @MiriAr,

Todavía no tenemos respuesta...

Salu2

Maribel

[MiriAr]

Gracias por la actualización, me quedo a la espera. Saludos

[MiriAr]

Buenos dias,
Ya el tema esta resuelto, muchas gracias por la ayuda. Saludos.