Imposible contratar Fibra Base 30 Megas

[Cronos01]

Buenas tardes.

Soy usuario de adsl de otra compañia, y llevo toda la tarde intentando contratar la Fibra Base 30 megas, cuya contratacion se supone que es solo online, pero una vez rellenados los datos de direccion y demas y de que me diga que tengo cobertura de fibra, me da constantemente el error al intentar la contratacion:

"Algo ha fallado. Hemos recogido los datos del error para analizarlo y solucionarlo lo antes posible. Por favor, inténtalo de nuevo pasados unos instantes para descartar que se haya tratado de un error momentáneo en nuestra página.

Disculpa las molestias"

He probado con varios navegadores y me da el mismo error en todos.

Pueden ayudarme?

Un saludo.

[Cronos01]

Esta mañana continuo sin exito con la odisea de intentar contratar la fibra optica.

Siemnpre el mismo error sin dar la menor pista de que es lo que ocurre o porque el error y ademas es un producto que en teoria solo se puede contratar online.

Muy mal empezamos, y eso que es para contratar.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cronos01

y bienvenido a la Comunidad!

Cuando puedas, envíanos un mensaje privado con los siguientes datos (nombre completo del titular, Nif y número de teléfono), lo revisamos y te comentamos algo.

Un saludo.

Virginia

[Cronos01]

Ayer por la tarde, sin que aparentemente hubiese cambiado nada, me dejo terminar la contratacion sin error.

Sin embargo os mando los datos igualmente porque no he recibido ningun correo o llamada de confirmacion. Ni siquiera un numero de referencia, por lo que no tengo claro si el pedido esta en marcha o no.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cronos01!

Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a revisar el pedido que comentas y te decimos algo.

Saludos.

Virginia

[PilarBV-Movistar]

Hola @Cronos01

He estado echando un vistazo y no hay pedidos asociados a tu linea, al ser una portabilidad hay que realizar el pedido y hacer una grabación de portabilidad, si quieres podemos echarte una mano desde aquí o puedes ir a tienda o llamar al 1004.

Saludos
 

[Cronos01]

Pues visto que no constaba mi pedido, el viernes pasado lo repeti de nuevo a traves de la pagina web.

Nuevamente me lo dio como bueno sin darme numero de referencia, pero esta vez a la hora mas o menos recibi llamada del 1004 para confirmar los datos y realizar la grabacion de la contratacion.

Por lo tanto la contratacion ya esta en marcha, gracias.

Un saludo.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @Cronos01

Perfecto, en lo que podamos ayudarte estamos por aquí.

Saludos