Instalación de fibra fallida

[Yolanda80]

Con fecha de 31 de agosto de 2017 contraté un paquete Fusión de fibra. A los pocos días vino un técnico a hacer la instalación y tras bastantes horas, nos dijo que no podía finalizar la instalación porque "no había potencia suficiente en la caja" o algo así.

Cuando fuimos a la tienda a contratar la fibra nos indicó el comercial que en nuestra localidad y bloque sí había cobertura de fibra. Pusimos la reclamación al día siguiente llamando al 1002, pero no nos han dado ninguna solución.

Llevamos 15 días sin internet, herramienta que necesitamos para poder trabajar en casa con el perjuicio que nos está creando.

¿Alguien nos puede dar una solución?  

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yolanda80

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yolanda80,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Yolanda80]

Gracias.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Yolanda80,

He comprobado el pedido que está pendiente y nos dan una fecha de instalación para el 22/09. Estoy pendiente.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Yolanda80,

Nos consta la instalación del día 20/09/2017. Está todo correcto?

Salu2

Maribel