Instalando fibra en mi municipio

[chus_joe]

Buenos días,

En mi municipio llevan varios días instalando fibra, pero parece que han seguido de largo en nuestra calle.

Están haciéndolo justamente en la perpendicular a la mía.

En marzo hice una consulta:

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Fibra-%C3%93ptica/Contratacion-...

¿Me podéis ayudar?

Llevo años esperando el momento y haciendo muchas consultas y solicitudes.

Es muy frustrante que me pase "por delante de las narices".

Disculpar las molestias, gracias.

Un saludo!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chus_joe :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, dirección completa, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[chus_joe]

Mensaje enviado @Comercial.Global-movistar .

Se me olvido comentar que hay mas vecinos en mi calle que estarían interesados.

Espero vuestra respuesta.

Gracias, un saludo!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chus_joe :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[chus_joe]

De acuerdo @Comercial.Global-movistar gracias por la pronta respuesta.

Un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @chus_joe

Con los datos que nos has facilitado por privado, la cobertura de fibra para la dirección :L*************************************************************  está en la fase 

Fase 3 (  En construcción) de 5 que hay , en esta fase se tiene un plazo de 3 meses hasta que pase a la siguiente. Te paso un Enlace para que puedas ver los plazos de cada fase si no hay imprevistos que retrasen el despliegue.

También te paso  otro enlace de Reserva de Fibra,  Te avisaremos cuando tengas cobertura .

Saludos ; Antonio

[chus_joe]

De acuerdo, seguiremos esperando.

Gracias. Un saludo

[chus_joe]

Buenos días,

Han pasado 3 meses desde la ultima consulta. En la web al comprobar la cobertura me muestra lo siguiente:

¡Enhorabuena! Tienes cobertura de Fibra Óptica.

¿Me lo podéis confirmar? Si fuera correcto empezaríamos los tramites.

Gracias, un saludo!!

[Comercial-movistar]

Buenas tardes@chus_joe

Hemos realizado una consulta interna al departamento de despliegue, en cuánto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Llani

[chus_joe]

De acuerdo, ¿tenéis los datos de la ultima consulta o es necesario que os los vuelva a mandar?

Gracias, un saludo!!

[Comercial-movistar]

Hola @chus_joe

Hemos realizado una los técnicos de tu zona para que nos confirmen si tu domicilio dispone de cobertura de fibra. En le momento que tengamos respuesta te informamos.

Saludos, Blanca.

[chus_joe]

Me mantengo a la espera.

Gracias!!

[Comercial-movistar]

Hola @chus_joe

Nos han contestado desde el departamento de despliegue de tú zona , y nos indican que técnicamente , sólo puedes contratar Radio , que es la tecnología que dispones actualmente .

Podemos ayudarte en algo más ?.

Saludos Fatima

[chus_joe]

Gracias @Comercial-movistar

Se agradece la información aunque tristemente no es un mensaje que me gusta recibir...

¿Podríais darme alguna información mas? ¿Es cuestión de esperar unos meses? En noviembre me confirmasteis que nuestra calle estaba en fase 3.

Por otra parte, es muy frustrante que en la pagina te dejen contratar fibra y que te llame un comercial intentando vendértelo a toda costa cuando como bien dices existe una incompatibilidad. Menos mal que pregunte antes por aquí...

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @chus_joe

Entiendo tu descontento , pero la información que te hemos facilitado ,  es la que registran los técnicos que se encuentran allí ,  en tu zona.

No nos facilitan plazos ni tiempos y la incompatibilidad  técnica por la imposibilidad de acceder a Fibra o Cobre tampoco está registrada.

Respecto a tu dirección , si que tiene cobertura de Fibra pero existe la incompatibilidad  informada .

Lamentamos las molestias que te está ocasionando esta situación .

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @chus_joe,

Gracias a ti, continuamos pendiente, cualquier cosa nos comentas.

Saludos

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @chus_joe

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[chus_joe]

Buenos dias @Comercial-movistar

De momento y a la espera de una posible instalación de fibra en el futuro. Me he pasado a fusión radio.

Nada mas. Gracias, un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @chus_joe

A ti por tu paciencia.. estamos por aquí

Saludos Pilar

[chus_joe]

Buenos días,

Ayer me han llamado 1004 para hacer una grabación para la reserva de la fibra óptica.

¿Podéis decirme si hay algún avance en mi zona? La ultima vez fue parecido y el departamento tecnico denegó la instalación alegando una incompatibilidad que aun desconozco.

Muchas gracias, un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @chus_joe

Revisando de nuevo la cobertura en tu domicilio comprobamos ya existe disponibilidad de fibra. Al respecto de lo que nos comentas del 1004 lo que vemos es que ya se ha tramitado un pedido de cambio a fibra (el producto es la Fusion Series de la que dispones ahora, con velocidad de 50 Mb y manteniendo la Tv por Satélite) por lo que en los próximos días un técnico se pondrá en contacto para concertar cita y realizar la instalación.

Un saludo. Jaime.

[chus_joe]

Buenos días @Comercial-movistar,

De acuerdo, tan solo una duda. ¿Se mantiene el mismo precio y mismas condiciones que hasta ahora?

Muchas gracias, espero que esta vez por fin podamos disfrutar de la fibra!!

[Comercial-movistar]

Hola @chus_joe

El precio de la Fusion Series en la modalidad Radio y de 50 Mb, es el mismo, 65€.

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.

[chus_joe]

Perfecto @Comercial-movistar,

Nada mas, os iré contando. Muchas gracias, un saludo!!

[Comercial-movistar]

Hola @chus_joe

Perfecto, cualquier otra cuestión que necesites estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Un saludo. Jaime.