Me han engañado o lo estan intentando?

[villarlobo]

Buenos días.

Haber si alguien me puede ayudar y se pone en contacto conmigo.

En noviembre de 2017 me sustituyen la linea de cobre por linea de fibra y en la promocion me ofrecen pagar lo mismo que venian haciendo, con mi contrato fusion, durante tres meses pero con una velocidad de 300 Mb. A lo que accedo por parecerme interesante.

Hoy estoy llamando porque la factura de Enero no ha venido con el mismo importe de siempre y porque la proxima factura vendra con otro importe superior, ademas de para dejar la velocidad de la linea en el minimo pues no necesito los 300 Mb y no quiero pagar por aquello que no uso.

Bien me indican en el 1004 una señorita que no habla correctamente castellano y a la cual no entiendo que tengo contratado otras cosas, que dichas promociones acabaron en Noviembre y no se que cosas mas pues no la he entendido.

Necesito que me ayude alguien que se exprese correctamente en Castellano y me entienda y le entienda.

Gracias por anticipado.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @villarlobo!

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @villarlobo


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ;  Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @villarlobo,

Hemos verificado que no tiene aplicada la promoción, lo hemos reclamado, te enviamos por privado los datos.

Un saludo.

María José.

[villarlobo]

Buenas tardes.

Me dicen desde el 1004 que ha sido denegada la reclamación.

Lo cierto que no entiendo a los compañeros que teneis ahora en el 1004, pues hablan con giros linguisticos que no entiendo y ademas intentan llevarte al huerto.

Por favor necesito ayuda... me siento totalmente defraudado con movistar...

Vuelvo a rfepetir solo quiero pagar lo minimo... NO NECESITO 300 MB, NO NECESITO FUTBOL.......

Me siento [....] y engañado...

 Lo primero que voy a hacer es dar de baja mi linea movil (quizas todas) .

Perdonar pero estoy muy enfadado con este tema pues jamas me han engañado de esta manera.

[Comercial-movistar]

Hola @villarlobo

Te he gestionado tu solicitud de cambio a fusión series 50 mb con un coste mensual de 60€, nº de pedido 787549511418. En cuanto a contrato dispones de toda la información sobre tus productos contratados en tu área personal de cliente.

Saludos Pilar

[villarlobo]

Pilar y cía.
Todavía no se ha puesto nadie en contacto conmigo para hacer el cambio de contrato.
No entiendo nada y no se por que no se ponen en contacto

[Comercial-movistar]

Hola @villarlobo

Te indicamos  que no era necesario contactar contigo vía telefónica , como creo que esperabas. Te confirmamos que disfrutas de Fusión Series 50 Mb ( desde el pasado 14/02/18)  como nos solicitabas en este hilo, mi compañera Pilar te lo gestionó y te informó de ello .

Puedes comprobar las características  de tu nueva modalidad Fusión, pinchando en el enlace que te facilitamos  .

Te recordamos que tu factura tiene validez legal , igualmente  puedes acceder a www.movistar.es/contratos

Un cordial  saludo
Llani

[villarlobo · Accepted solution]

Perdon lo habia entendido de otra forma.

Procedo al cierre del tema.

[Comercial-movistar]

Hola @villarlobo

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un cordial  saludo
Llani