SEÑAL PÉSIMA DE WIFI EN CASA

[DANI1981]

Buenas noches,

Escribo este mensaje porque me encuentro un tanto desesperado y desde MOVISTAR no me dan ninguna solución. Tengo contratado fibra óptica con 300MB??? (pongo ??? porque ojalá me llegara una décima parte) 

Desde hace unos meses la señal WIFI ha ido muy lenta pero en la última semana la señal ha sido nula o como mucho 1MB. Me he puesto en contacto con MOVISTAR en 6 ocasiones en la última semana y todo sigue igual. Te hacen unos ajustes y al finalizar la llamada tengo una señal de +/- 20MB, pero a la hora todo vuelve a una señal de 1MB o sin conexión. Me dicen que la señal inalámbrica puede disminuir por interferencias, pero pongo los dispositivos al lado del router y sigo igual de mal. 

Me ha comentado un familiar que a él le fallaba la cobertura de su casa y ha cambiado el router por uno de última generación y va ahora de maravilla.

Cada ver que llamo obtengo la misma respuesta, no sé si a alguien le ha pasado algo parecido o puede ayudarme.

Muchas gracias de antemano,

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola DANI1981

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Raquel-Movistar;

[Comercial.Global-movistar]

Hola DANI1981

Hemos recibido tus datos, lo vemos y en breve te decimos algo.

Saludos.Ascen-Movistar

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @DANI1981,  por wifi no se puede garantizar velocidad alguna, ya que depende de muchos factores externos. La velocidad sólo se garantiza por cable. Si tu router, tal como comentas, está funcionando mal, puede cambiarse por otro de las mismas características al que ya tienes. El cambio por un HGU sólo es posible pagando 50€ ya que hay que realizar un cambio en la instalación.

Quedo a la espera de que me confirmes si te abro incidencia para cambiar el router.

Saludos.

[DANI1981]

Hola buenos días

Solicito cambio a router HGU. Por favor contacten para poder programar fecha y hora.

Muchas gracias

Un saludo

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @DANI1981, te he abierto incidencia te paso más detalles por privado.

Saludos.

[JuanC-Movistar · Accepted solution]

Ya veo que la incidencia está cerrada y te han montado el HGU. cierro el hilo sabiendo que por aquí nos tienes para lo que necesites.

Saludos.