error al dar de baja fibra optica

[JordiSanchezVila]

Hola, mi consulta es a raiz de dar de baja internet me dieron también de baja la linea fija de voz, des de hace 6 días estoy intentando contactar con servicio tecnico sin ningun resultado hasta ahora, ¿alguien me puede ayidar? gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JordiSanchezVila

Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) para revisar si es posible recuperar la línea y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JordiSanchezVila

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila :

Hemos realizado una gestión sobre tu caso.

En el momento que tengamos respuesta, te informaremos.

Un saludo, Miguel.

[JordiSanchezVila]

ok, muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila :

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[JordiSanchezVila]

Hola, ¿alguna novedad?

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila :

De momento seguimos sin respuesta, lo lamentamos.

Un saludo, Miguel.

[JordiSanchezVila]

buenos días,

¿Hay algun tipo de previsión de resolución? sigo sin noticias y la linea de voz fija sigue sin existir y me dicen que tengo activado fibra 600mb...

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila :

De momento no nos han dado fecha de resolución.

No obstante, lo hemos reiterado.

Lamentamos las molestias.

Un saludo, Miguel.

[JordiSanchezVila]

Hola, ¿alguna novedad? me comentan que no se puede recuperar el número de linea pero sigo sin entender que des de movistar se equivocaran al realizar una baja y me dejaran tirado sin linea. Solo quiero recuperar lo que tenía. ¿es posible?

[JordiSanchezVila]

hola, he llamado al 1004 y me comentan que con fecha de ayer el estado esta "pendiente de cambio", no me ha sabido decir que tipo de cambio era y si era bueno o malo. Teoricamente el dia 15/06/18 se quedo la vaja efectuada. No sé que a que cambio se refiere, lo comento por si puede servir de algo. gracias

[JordiSanchezVila]

hola,
Hoy en el 1004 me han dicho que la linea de fijo estaba disponible y que internet dado de alta pero pendiente de cambio... no se si os pueder servir de algo.

gracias

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila

Estamos pendiente de respuesta de la consulta interna que realizamos , en el momento que dispongamos de más información te lo indicamos por aquí.

Saludos

José Manuel

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila,

Hemos comprobado que tienes una consulta pendiente, lo hemos revisado y aun no tenemos información al respecto, en el momento que tengamos respuesta te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila,

Seguimos pendiente de lo tuyo, en el momento que tengamos noticias te las comunicamos.

Un saludo.

María José.

[JordiSanchezVila]

Gracias, seguiré a la espera, a ver si lograis recuperarme la linea de voz y el número de teléfono.

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila,

Te comentamos en cuanto tengamos algo...

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila

¿Tienes ya disponible la Línea de voz?

Un saludo, Arancha

[JordiSanchezVila]

Buenos días,

Acabo de llamar y sigue diciendo que el teléfono no existe, por lo tanto, seguimos sin tener linea de voz.

¿Ya os han dado respuesta?

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila,

Nos indicaron que estaba resuelto, por lo que hemos vuelto a reiterarlo. Seguimos pendientes.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de recibir noticias al respecto, en cuanto nos informen te comentamos.

Saludos Elizabeth b.

[JordiSanchezVila]

Hola,

Esta mañana he intentado hacer alguna gestión pero esto es un bucle, los de 1004 dicen que es problema tecnico, los de 1002 que es problema comercial, en la tienda física no tiene acceso para hacer nada, he intentado hacer algo llamando al 1004 otra vez pero en las 2 ocasiones a los 10 minutos de estar hablando me cuelgan el telefono, si, repito cuelgan la llamada tal cual. Seguiré esperando a ver si vosotros podéis hacer algo. La última que me ha colgado llamada me suelta una diciendo es que hace 10 dias que ya no llamas... no se si reirme o llorar.

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila

Disculpa la demora, estamos a la espera de respuesta para comunicarte, la resolución de la gestión que hemos realizado para poder tratar tu caso. En cuanto tengamos respuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo

 Vero

[Comercial-movistar]

Hola @JordiSanchezVila,

Se ha cancelado la baja de la línea y de la fibra que era el causante de que no te funcionara. ¿Sigues sin línea?

Un saludo, AnIB-Movistar.