Activar identificación de llamadas linea fijo

[mila007]

Buenos  días, 

En mi factura de abril se me informaba que para mantener el servicio de identificación de llamadas a partir de 1 de julio de 2017 tenía que llamar al 900400003. Llamé el 17 de junio, seguí las instrucciones de la grabación para seguir teniendo ese servicio y me encuentro que me lo han quitado, pero está cobrado. En la última factura de junio (periodo 25 junio-24 agosto) figura tarificado. 

Solicito la ayuda de un moderador, por favor.

Gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mila007

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono, DNI, email y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;mariluzcas-Movistar

[mila007]

MP enviado. Gracias.

[mila007]

Hola,

He leído que también le ha pasado a más gente  ¿es una avería? 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mila007

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Raquel-Movistar]

Hola mila007

He consultado las dos linea fijas que nos has facilitado y consta activado el servicio de Identificación de llamada en las dos.

Por otro lado indicarte que con respecto al cobro en la última factura, de este servicio, hay registrada una incidencia y se regularizará dicho cobro en la siguiente factura.

Un saludo ;Raquel - Movistar

[mila007]

Hola @Raquel-Movistar, 

No funciona el servicio de identificación de llamadas. Funcionaba perfectamente y dejó de hacerlo en ambas líneas. Lo acabo de comprobar de nuevo.

Tampoco se ve en " Mi movistar/ qué tengo contratado" (antes se veía).

¿Tengo que poner el mensaje en "soporte técnico" o lo podéis solucionar desde aquí?

Por otra parte,  ¿me puedes explicar un poco más lo de la incidencia y la regularización de cobro? no entiendo bien a qué te refieres. 

Gracias

[Raquel-Movistar]

Hola mila007

Como nos comentas que continua sin funcionar el servicio de Identificación de llamada, vamos a pasar tu caso a los técnicos para que revisen las lineas.

Respecto a la facturación del periodo en el que te lo han dieron de baja, se ha facturado en su totalidad, por lo tanto te tienen que regularizar ese cargo en la próxima factura.

Un saludo ;Raquel - Movistar

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes:

Hemos activado la identificación de llamadas en las dos líneas. ¿Funciona ahora todo bien?

                        Saludos.

[mila007]

Buenos días Miguel, 

Lo he comprobado en una de las líneas y vuelve a funcionar. Supongo que en la otra línea también estará ok, pero déjame que lo compruebe esta tarde y te lo confirmo.

Muchas gracias 

[MiguelG-Movistar]

Gracias espero su confirmación .

             Saludos.

[mila007]

Hola @MiguelG-Movistar, 

También funciona en la otra línea. Todo ok.

¿Que no aparezca en "mi movistar/qué tengo contratado" es un problema de la web? ¿un problema mío? 

Muchas gracias!

[MiguelG-Movistar]

Ha habido cambios recientes en el acceso, de todas formas ¿no ve "Mis productos"  cuando accede a esta página.?

Pinchando en "mis productos" y poniendo sus credenciales debería ver los priductos contratados.

                               Saludos.

[mila007]

No, ahora no lo veo. Hace unas semanas sí lo veía.

Ahora si  pincho en la línea que me interesa, en "qué tengo contratado", sale la pantalla "linea individual" y los servicios que tiene esa línea enmarcados en cuadraditos con su fecha, pero dura medio segundo, inmediatamente desaparece, sale otra pantalla  "validando datos" y tras esperar, aparecen datos de las dos líneas (la dirección de facturación, consumo, el importe de la ultima factura... te adjunto pantallazo editado) pero lo contratado, que sería esa primera pantalla que desaparece inmediatamente, no la vuelvo a ver. 

[mila007]

Sólo veo esto

[MiguelG-Movistar]

Lo he probado en dos ordenadores y con varios navegadores y tiene razón, a mi me pasa lo mismo justo cuando pincho en "¿que incluye?" sale la información medio segundo y cambia a otra pantalla.

Actualmente este hilo no esta en el subforo adecuado para tratar este problema. Me voy a poner en contacto con los community manager para que pasen el hilo al subforo correspondiente.

                       Saludos.

[mila007]

Muchas gracias por tu atención @MiguelG-Movistar!!

A ver si le pueden echar un vistazo 

Un saludo 

[MaribelDO-Movistar]

Hola @mila007,

He abierto una incidencia para que le echen un vistazo y se solucione, estoy pendiente y cuando se solucione, te informo.

Indicarte que he cambiado la contraseña de acceso, no la modifiques por ahora porque se la he facilitado a los compañeros que se van a encargar para que puedan acceder y solucionarlo, una vez que se haya subsanado, podrás volver a poner la que quieras, te la indico por privado.

Salu2

Maribel

[mila007]

Muy bien, de acuerdo. He entrado ahora a ver qué tal y sigue igual.

Ya me avisas cuando se solucione

Gracias! 

[MaribelDO-Movistar]

Hola @mila007,

Sigue todavía pendiente de resolución.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @mila007,

Todavía no han dicho nada....

Salu2

Maribel

[mila007]

Vaya... y yo que pensaba que sería algo sencillo y  se arreglaría en un pispas...

Bueno, pues a esperar...

Gracias por irme informando

[ToñiMB-Movistar]

Hola @mila007

Seguimos pendientes de tu caso, de momento sigue pendiente la incidencia.

Saludos, Toñi.

[mila007]

Hola @ToñiMB-Movistar, 

Ya he visto que todavía no está arreglado, aunque hay una nueva "home" (o como se diga) que está muy bien. 

Quería comentarte otra cosa...  yo quería contratar el  "Contrato Básico" para ahorrar en las dos líneas (el de 22,21€/mes). Estaba esperando a que se arreglara lo de la web para  contratarlo y poder verlo en "Mis productos y servicios", pero como parece que esto va a tardar, quería preguntarte si puedes dar de alta este producto en las dos líneas de fijo que tengo y cuándo estaría activado.      Te adjunto  imagen de la tarifa que quiero.  ¡Muchas gracias!

Contrato Básico para las 2 líneas de fijo

[ToñiMB-Movistar]

Hola @mila007

Siento el retraso en la respuesta, respecto a la incidencia que tienes pendiente sigue abierta sin resolución por parte del departamento encargado. Por nuestra parte estamos pendientes.

Y sobre la solicitud del cambio a Contrato básico en las dos líneas, desde este canal si te lo podemos tramitar, por ello espero tu confirmación para solicitarlo.

Saludos, Toñi.