Cobro de llamadas al 1210 (recuperación de mensajes) que no he efectuado

[Andrés_5030]

Buenos días, hoy mirando mi factura he visto que me han cobrado 3 llamadas al contestador, a 10 céntimos son 30 céntimos más el correspondiente IVA. Son llamadas que yo no he realizado porque no tengo el contestador activado.  ¿Sería posible que  algún técnico me puede echar una mano?

Salud

Andreu

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Andrés_5030

Te rogaríamos que siguiendo las normas de la comunidad esperaras a la solicitud de datos para el envío por privado de los mismos ya que hay que seguir un orden en la atención. Como ya disponemos de ellos vamos a ver si tienes o no el servicio contratado.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Andrés_5030,

Hemos revisado tu caso y vemos que tienes el contestador dado de alta. Por lo que aunque lo tengas desactivado para que no salte cuando recibas una llamada y no se atienda, si descuelgas si tienes acceso al contestador (por ejemplo para acceder a mensajes archivados) y es esa llamada la que se factura.

Puedes dar la baja del contestador para evitar ese tipo de facturación si quieres.

¿Te gestionamos la baja del contestador?

Un saludo! Leo

[Andrés_5030]

Por favor, dadme de baja el servicio de contestador, cuanto antes mejor

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Andrés_5030,

Hemos procedido a dar la baja del servicio contestador cómo nos has solicitado , te paso por privado el número de baja .

Podemos ayudarte en algo más .

Saludos Fatima