DEUDA por Suplantación de Identidad

[ivanalba.]

Paso a comentar lo que me ha ocurrido, para ver si alguien me puede dar una solución.

El día 12/sept./17, llamo al 1004, para cambiar mi tipo de contrado de mi teléfono móvil, cual es mi sorpresa que me indica la señorita que tengo una factura pendiente de 147€,  del año 2012, de un fijo de Barcelona ( yo vivo en Madrid), y nunca he estado en Barcelona.

La comento que me mande la factura a mi dirección, para yo poder tomar las medidas pertinentes,  al hacerlo el día 14/sept./2017, recibo no una sino 3 facturas ( de las otras 2, no se me informó telefónicamente), el total de las 3 facturas ronda los 700€.

Los datos de mi DNI y mi nombre y apellidos coinciden con el titular del número, no asi el resto de los datos, entendiendo que hay una suplantación de identidad.

Pido la grabación en la cual se da de alta ese número de teléfono, ya que tengo claro que no soy yo, y creo que si alguien me pide abone unas facturas tendrá que demostrarme que yo dí de alta ese número , más al ser fácilmente demostable por ser yo cliente de Movistar.

Todo esto me supone personalmente una serie de trastornos que espero terminen lo antes posible y pueda tener un rápido y buen término.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ivanalba.

Para poder comprobar las facturas e informarte de ello, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ivanalba.

Hemos recibido los datos, lo vemos y te comentamos en breve algo.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @ivanalba

Hemos tramitado una reclamación por suplantación de identidad. Te envío el número de la reclamación por mensaje privado. El Departamento de Reclamaciones contactará contigo y te comunicará la resolución en un plazo no superior a 25 días.

De todos modos yo me quedo pendiente de esa gestión y te voy informando con cualquier novedad.

Un saludo,

Paco

[Comercial-movistar]

Hola @ivanalba

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @ivanalba. :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.