EMISON DE FACTURA ANTES DE TIEMPO EN 1004 NO SABEN RESPONDERME

[MaicaPenaFernandez]

Hola,

En el día de hoy me ha llegado un mail, con la factura del 1 de NOVIEMBRE una de mis líneas. Una factura extraña puesto que en el nº de factura y en mi DNI figuran X, y la dirección que me figura es una dirección antigua. He llamado al 1004 puesto que me ha extrañado mucho, ya que nunca me han enviado una factura así y menos con tanta antelación y la chica que me atendió, ni me podía ver la factura ni me ha podido ayudar ya que me ha dicho que tiene que estar emitida la factura, a lo que yo le he dicho que eso ya lo sé pero que me ha llegado ese mail.

¿A alguien más le ha pasado? ¿Cómo hago para pasar este correo a MOVISTAR y me digan si es errónea esa factura o que ha pasado?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MaicaPenaFernandez

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo, NIF del titular, móvil de contacto y los datos que tengas de esa factura) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MaicaPenaFernandez

Con los datos que nos has facilitado pasamos tu consulta al subforo correspondiente para que te lo podamos comprobar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[MaicaPenaFernandez]

No he recibido ninguna información por privado. ¿a que subforo lo han pasado? Quisiera saber que ha pasado...

[MaicaPenaFernandez]

Buenos días,

Aun no he tenido respuesta sobre esta duda. Llevo 2 días esperando.

Gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

¡Hola @MaicaPenaFernandez!

Disculpa la demora de la respuesta.

He comprobado que la línea asociada a la factura estaba incluida en la fusión y se cambió el contrato a tarifa #2 el 30/09. Por tanto, se emite la factura correspondiente. Aparecen X por seguridad al ser la informativa que se envía por email.

En cuanto a la dirección, es la que aparecía asociada a la línea.

Un saludo, AnIB-Movistar.