Factura rectificativa no abonada

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En relación al mensaje Baja teléfono multiservicio en el que reclamaba un cobro indebido se me dio la razón y con fecha 13/08/2017 se emitió una factura por importe de 21,49 € a mi favor.

A día de hoy el importe de la factura rectificativa  BAXXXXXXX46  no ha sido abonado en mi cuenta.

Espero se solucione a la menor brevedad

-Editado por contener datos privados-

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Highscreen

Cuando puedas envíanos tus datos por mensaje privado tus datos (DNI, teléfono fijo y móvil de contacto) para que revisemos ese pago.

Un saludo,

Paco.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Highscreen

Tenemos tus datos, gracias!

Vamos  revisar esa factura rectificativa y te decimos algo cuanto antes.

Un saludo,

Paco

[Comercial-movistar]

Hola @Highscreen

Ya hemos realizado un aviso para liberar el importe que tienes a tu favor de la factura que nos indicaste , te hemos enviado un mensaje privado, donde te informamos con más detalle. Revísalo cuando  puedas.

Saludos

José Manuel

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Continuan los despropósitos.

A pesar de las dificultades para hacer la anterior devolución a través de mi cuenta bancaria y de la que todavía estoy a la espera de recibir mediante talón, en esa misma cuenta con fecha 13/09/2017  me han cobrado 9,99 € por "Terminal fijo no devuelto".

El terminal en cuestión es un "TEIDE A DEC" de marcación decádica y de más de 30 años de antigüedad.

Supuestamente según vuestras propias normas que pueden leerse en varios mensajes en esta comunidad si el terminal es anterior a octubre de 2009 no hace falta devolverlo y puedes quedártelo sin abonar nada.

Espero también la devolución de este importe a la mayor brevedad.

[Comercial-movistar]

Hola @Highscreen

En la cantidad de 21,49€ vemos que ya va incluida la cuota de ese teléfono multiservicio, recibirás el cheque en un plazo de 7 a 10 días.

¿Tienes alguna otra consulta?

Saludos Elizabeth b.

[Highscreen]

No estoy de acuerdo, los 21,49 €  de la factura rectificativa de 13/08/2017 corresponden a la regularización de importes cobrados por alquiler de terminal de la factura de 13/07/2017.

La factura con fecha 13/09/2017  en la que me han cobrado 9,99 € por "Terminal fijo no devuelto" es posterior a la factura rectificativa y se ha cobrado indebidamente esta cantidad por un terminal muy antiguo y que según vuestras normas si es anterior a octubre de 2009 supuestamente no hace falta devolver.

Pido la devolución de estos 9,99 € que no deberian haber cobrado.

[Comercial-movistar]

Hola @Highscreen

Hemos tramitado una nueva reclamación solicitando la devolución de 9.99 € que se han cobrado en la última factura de septiembre por el terminal, cuando tengamos la resolución te informamos. Por privado te paso el número de reclamación.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Highscreen

Hemos comprobado que la reclamación ha resultado desfavorable, nos comentan que se comprueban las facturas anteriores y el primer cargo del teléfono se realizó en Abril del 2010, no hay constancia de facturas anteriores.

¿Tienes alguna otra consulta?

Saludos Elizabeth b.

[Highscreen]

Lamento comprobar que los datos de los que disponéis sean erróneos.

Supongo que la fecha que se menciona será de la última vez que alguien se presentó a cambiar el terminal que se instaló en el momento de contratar la línea por uno más moderno y que como en anteriores ocasiones fue invitado amablemente a llevárselo ya que no deseábamos cambiar.

Supongo que si tan seguros están de que el terminal fue instalado en 2010 podrán aportar el parte de trabajo o el recibo correspondiente a dicha instalación.

Por mi. parte no tengo problema en demostrar que el alquiler del teléfono se me esta cobrando desde mucho antes del año 2009.

[Comercial-movistar]

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[Comercial-movistar]

Hola @Highscreen

No podemos hacer nada al respecto.. la reclamación esta desestimada.. no obstante echa un vistazo al privado que te enviamos..

Saludos Pilar