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Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Hola  @Chiquiolgui

 

Dado el tiempo que ha transcurrido desde que se hizo el pedido y viendo que aún está retenido, he abierto una reclamación sobre la provisión del mismo para tratar de obtener una información mas detallada, de cuando se espera el material necesario.

En cuanto tenga una respuesta, te informo.

Un saludo

Vero



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Mensaje 101 de 117
278 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15
Buenos días,

Creía que esa reclamación ya la habíais pedido con la de veces que os he seguido preguntando por el estado de mi pedido y recordando que está fuera de plazo de hace meses al no decirme nada al respecto.

Espero que no se haya anulado de nuevo y tener que empezar todos los trámites una vez más.

Os agradecería que en la reclamación pidáis una respuesta y actuación de carácter urgente. Creo que seguir así después 1 año y 4 meses de haber pedido una línea telefónica a una empresa tan competente como Movistar las actuaciones y soluciones son demasiado lentas y desalentadoras.

Gracias por mantenerme informada.

Olga
Mensaje 102 de 117
274 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Hola @Chiquiolgui

 

No esta anulado, sigue activo el pedido, no he abierto antes la reclamación porque el estado del pedido no me lo permitía, he solicitado información a cerca del material que se tiene que recibir y estimación de cuando se espera que esté disponible.

Un saludo

Vero



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Mensaje 103 de 117
271 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15
Gracias Vero,

Quedo a la espera de vuestras prontas noticias!!

Saludos,

Olga
Mensaje 104 de 117
263 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Buenas tardes,

 

Os informo de que acaban de llamarme de la empresa colaboradora y hemos quedado para la instalación el 04MAR!!

 

Por fin!!! Vamos a ver si esta vez el técnico aparece y no hace como en otras ocasiones que anula la orden y ni llama ni aparece. Esperemos que esta vez sea en serio.

 

De momento pues parece que vamos a tener línea POR FIN!!

 

Mantenedme informada si hay os notificacan algún cambio.

 

Cordialmente,

 

Olga

Mensaje 105 de 117
247 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Hola @Chiquiolgui

 

De acuerdo, si te parece bien mantenemos el hilo abierto y nos vas contando cuando hagan la instalación.

Un saludo

Vero



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Mensaje 106 de 117
235 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Buenas tardes,

 

En principio quedamos con el técnico que me llamó que la instalación se realizará el próximo sábado 04MAR.

 

Podéis confirmarme que la orden no se ha anulado, ni cerrado y sigue vigente??

 

Gracias!

 

Olga

Mensaje 107 de 117
218 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Hola @Chiquiolgui

 

Efectivamente aparece la cita del 04/03 como correcta para hacer la instalación.

Un saludo

Vero



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Mensaje 108 de 117
212 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Bien! gracias!

 

Contactaré con el técnico que me dejó su teléfono mañana para terminar de confirmar con ellos directamente.

 

Saludos,

 

Olga

Mensaje 109 de 117
204 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Hola @Chiquiolgui

 

Vemos que se ha aplazado la instalación debido al mal tiempo para el dia 10/03, estamos en contacto para confirmar que ese día se realizar correctamente.

Un saludo

Vero



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Mensaje 110 de 117
191 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Buenos días Vero,

 

Efectivamente el técnico vino y hacía mucho viento como para instalar la antena en lo alto del tejado. De todos modos, quedamos en fijar nueva cita para esta semana. Estamos pendientes de concretar si será mañana dia 08, pasado día 09 o viernes 10 de marzo.

 

Aunque lento por muchos factores, parece que finalmente tendremos teléfono.

 

Gracias. Os mantengo informados por mi parte también.

 

Olga

Mensaje 111 de 117
188 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Hola @Chiquiolgui

 

Veo que ya tienes la linea activada, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.

Un saludo

Vero



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Mensaje 112 de 117
172 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Buenos dias,

 

Efectivamente, el técnico fue el viernes e hizo la instalación pero no se pueden recibir llamadas y tampoco emitirlas. Ayer reiniciamos el router y le avisé personalmente puesto que el viernes le alerté de ello una vez se había terminado la instalación. Parece ser que había algún problema desde la central con la activación de la linea pero ayer domingo seguíamos con servicio de línea de forma intermitente y sin poder realizar ni recibir llamadas.

 

Por otro lado, el servicio que pedimos es de llamadas desde fijo, internet y wi fi. El técnico sólo nos puso servicio de llamadas e internet contectado desde cable, y parece ser que somos nosotros quien debemos conectar al router algún aparato que de el servicio wifi, incluso un PLC por si no hay cobertura suficiente ya que la casa tiene 3 plantas y el router está puesto en la superior por la colocación de la antena.  Lo colocaremos nosotros, pero no es lo que nos vendieron los operadores. Sí, el equipo tiene posibilidad de wifi, pero somos nosotros quien debemos procurarlo y no es lo que nos dijeron.

 

Así pues, estamos a la espera de que el técnico que me dijo que iba hoy de nuevo a revisar qué ocurre, nos diga algo y, por fin, podamos usar el teléfono.

 

Nos mantenemos en contacto ante cualquier novedad.

 

Gracias.

 

Olga

Mensaje 113 de 117
155 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Hola @Chiquiolgui

 

Pasamos tu consulta al dto técnico para que revisen la linea.

Un saludo

Vero

 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      



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Mensaje 114 de 117
146 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Hola Vero,

 

Como el técnico me dio su móvil para concretar la instalación, he estado en contacto con él y ayer volvió a pasar por casa. Parece ser que el router se estropeó. Me comentó que este fin de semana se han estropeado varios y puede que sea una remesa defectuosa. No se le encendía la luz de SYSTEM y no establecía conexión con la antena.

 

Hemos quedado de nuevo en que irá el viernes a cambiarlo y a ver si ya funciona todo.

 

Tengo que añadir que el técnico es super amable, super servicial y super diligente.

 

Te mantengo informada.

 

Gracias.

Mensaje 115 de 117
136 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Hola @Chiquiolgui

 

Se ha solucionado ya la incidencia?.. por favor coméntanos..

 

Saludos Pilar



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Mensaje 116 de 117
126 Visitas
Re: Instalacion de linea + internet pendiente desde 18NOV15

Buenos días Pilar,

 

Parece que sí, la incidencia se ha solucionado y se pueden hacer y recibir llamadas. Parece que uno de los errores estaba en la configuración desde la central, pero ya os especificará el técnico que vino.

 

Lo que sí quería comentaros es que cuando se pidió la línea, se pidió línea para hacer llamadas, internet y wifi y.. sí, podemos hacer llamadas y recibirlas desde el terminal fijo, tenemos internet conectando el PC con cable al router, PERO EL TEMA DEL WIFI NADIE NOS ESPECIFICÓ QUE TELEFONICA NO INSTALABA EL PEQUEÑO TERMINAL que se necesita para ello. El técnico me comentó que eso debíamos instalarlo nosotros mismos, conectarlo al router y configurar la señal para tener wifi en casa.

 

La verdad es que servicio de WIFI si tenemos, porqué el router da el servicio, pero es cosa nuestra tenerlo o no... y en ningún momento nadie nos comentó nada de este tema.

 

Saludos y gracias.

 

Olga

Mensaje 117 de 117
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