No me deja acceder a las facturas

[JORGITO2000]

Hola, buenos días.

Estoy intentando acceder a las facturas del teléfono fijo+Internet. Accedo con mis claves y todo va correcto. Aparecen mis datos, los consumos, etc. Quiero bajar las facturas del último trimestre para imprimirlas. Me aparece un listado de las facturas y selecciono la del mes de Octubre ( descargar pdf legal ). Inmediatamente, me salta un mensaje que dice "Acceso a Mi Movistar. Estás conectado a Mi Movistar. Para acceder a este contenido es necesario desconectarse e identificarse en Mi Movistar Móvil". Decir que no tengo contratado con vosotros la telefonía móvil.

¿Qué es lo que sucede? Hasta ahora lo hacía así y no había ningún problema para descargar, imprimir, etc. las facturas. No me digáis que tengo que hacerlo a través de la aplicación móvil....

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JORGITO2000 !

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[JORGITO2000]

Hola,

Hecho.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JORGITO2000!

Hemos recibido el mensaje con los datos, muevo la consulta al subforo adecuado para que lo revisen y te informen lo antes posible .

Saludos, Isabel G.

[JORGITO2000]

Gracias, ¿A qué foro se traslada? He buscado y no encuentro nada en otros foros ni he obtenido respuesta privada.

[JORGITO2000]

Después de dos días sigo sin noticias de nadie. Lo mejor será que me envíen la factura en papel y así Movistar tenga algún gasto adicional ya que no se me quiere atender.

[Comercial-movistar]

Hola @JORGITO2000,

He dado de baja el usuario del área privado y lo he vuelto a crear. Te paso por privado los datos de acceso.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @JORGITO2000,

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar