Problemas facturación

[ogeid]

Hola buenas tardes,

Revisando la factura de enero de 2013 (Periodo de consumo 28 noviembre - 28 de diciembre) se me ha cobrado el ADSL dos veces. En mi factura aparecen dos conceptos por ADSL. Uno de "Internet + Llamadas" de 21,5386€ y otro por "Linea ADSL hasta 6Mb" de 19,1420€. El primero se corresponde con el período de 28 de noviembre a 20 de diciembre (período correcto porque me he pasado a Movistar Fusión y no se activó hasta el 20 de diciembre). Me llama la atención que siendo un período incompleto pague más que el período completo (19,90 €). A parte de eso, lo que no entiendo es porque se me cobra el segundo porque tiene un periodo de consumo muy anterior en el tiempo (28 de abril a 28 de mayo). 

Lo que no entiendo tampoco es que se me aplica la regularización de la línea y no aparece el concepto de "Línea Individual".

Una curiosidad mas. ¿Qué pasa con el servicio de identificación de llamadas? En la factura de enero aparece 0,5€ con período 13 enero a 12 de febrero. En la factura de febrero, uno con período 13 de enero a 12 de febrero (-0.1935) y otro del 1 de febrero a 28 de febrero. ¿se supone que se paga por adelantado? y otra cosa, ¿sigue sin poder darse de baja de este servicio? Es que nosotros no tenemos teléfono con identificación de llamadas.

¿Alguien tan amable me puede dar alguna explicación? Gracias

[Carlota-Movistar]

Buenas tardes, ogeid:

Entiendo que hay varios conceptos repetidos por ser una factura de regularización. No obstante, facilitame los datos por mp (dni y/o teléfono), lo compruebo y te lo aclaro.

Respecto a la identificación de llamada, efectivamente es un concepto que se factura por adelantado como la línea. Pero sino lo necesitas, lo suprimimos de la factura.

Salu2

[ogeid]

Carlota, si se trata de una factura de regularización. Has conseguido averiguar algo?? 

[Carlota-Movistar]

Buenos días, ogeid;

Te he envíado un prívado, .

Salu2