Recibir facturas tras la baja

[Paulasr]

Buenas tardes,
Me di de baja con el fijo el 01/12/2017. Tras poner las facturas al día y la entrega de router. El 19/04/2018 me reclaman un importe de 160 e en el cual incluyen 5 facturas pendientes. Dichas facturas no me fueron comunicadas una vez que tramite el cambio de compañía y me exigieron pagar todo los recibos pendientes. El ingreso se hizo desde un cajero a la cuenta movistsr en diciembre. Y en su momento la compañía me confirmó que estaba n todos los pagos al día. 6 meses después el banco no me facilita los extractos del cajero. Por lo que no comprendo ni los importes que determina la factura, ni que tras 5 meses soliciten unas facturas que me comunicaron que estaban pagadas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Paulasr :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Paulasr :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Paulasr]

Gracias quedo a la espera de recibir respuesta.
Vía telefónica me han comunicado que no pueden tramitar la reclamación ya que la deniegan sin presentar el justificante de pago. Pero 6 meses después es prácticamente imposible y las facturas no se corresponden con facturas completas si no de picos.. Difícil de saber a que corresponden

[Comercial-movistar]

Hola @Paulasr

Te hemos gestionado una reclamación, por privado te facilito el número, desde reclamaciones contactaran contigo directamente.

Saludos Pilar

[Paulasr]

Buenos días Pilar, 

No me han llamado por parte de la reclamación, si no desde el bufete de abogados de movistar...me reclaman 5 facturas que no cuadran en fecha a papel...y desde el abogado me reclaman 3, me meto en la web en mi usuario y me reclaman 6....alguien me puede explicar que está pasando. 

10 ene. 2018	AA5RA0115274		9,45 €
10 dic. 2017	AA5R90117524		12,41 €
01 dic. 2017	AA5T60763208		70,00 €
01 nov. 2017	AA5T50884528		11,67 €
25 oct. 2017	AA5Q10038905		57,38 €

Mas una de un terminal movil de 5.36.

??? encima por una fusión pro que me pusieron sin previo consentimiento porque inicialmente estaba contratado fusión series....

Tengo los justificantes de pago hasta noviembre. ¿Donde puedo enviarlos?

Fui baja en la compañia el 01/12/2017, las facturas a posteriori de que son??? 

[Comercial-movistar]

Hola @Paulasr

Nosotros hemos reclamado toda la deuda que nos aparece asociada a tu dni.. tenemos que esperar respuesta por parte de reclamaciones y que nos informen..En cuanto a las facturas que me indicas posteriores a la baja que ha sido con fecha del 01/12/2017 son regularizaciones hasta la misma.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Paulasr

Nos consta que la reclamación se ha cerrado, la han anulado porque las facturas son correctas, nos aparece que se pondrán en contacto contigo para informarte de todo.

¿Has recibido la llamada?

Saludos Elizabeth b.

[Paulasr]

Ayer recibí llamada del 1004 pero no pude contestar ya que estaba trabajando. 

Se podría poner en contacto conmigo?

Un saludo, 

Paula Segundo

[Comercial-movistar]

Hola @Paulasr

Contactaran nuevamente contigo.. nos vas indicando...

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Paulasr

Por favor envíanos por privado a través de este enlace el justificante de pago

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Paulasr :

Seguimos a la espera de tus datos.

Un saludo, Miguel.

[Paulasr]

El banco no me facilita el extracto del cajero. 

Según me comenta el bufete de abogados el importe era de 130. 

En cuanto se pongan de acuerdo la compañía y el bufete de abogados, por favor envíen una factura con un único importe.

Aunque insisto en que los importes y las facturas no son lo acordado con movistar. Y una de las facturas estaba ya pagada (octubre).

Gracias, 

Paula

[Comercial-movistar]

Hola @Paulasr

Sin el justificante solicitado no podemos actuar.. puedes tu directamente reclamar en segunda instancia, por privado te informo.

Saludos Pilar