Tarifa fusión

[Cruise77]

Buenas tardes, os escribo porque en la última factura me habéis descontado 19€ de la promoción premiun extra, cuando en la anterior descontasteis 33€, y de la noche a la mañana sin yo haber dado de alta nada pago más por la factura.

Espero como siempre por este foro deis solución.

Gracias de antemano

[Cruise77]

Indicar que en tengo Movistar fusión 300 con 2 líneas móviles.

Quedo a la espera comentéis.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cruise77

Al disponer de los datos, vamos a revisar tu caso, te informamos lo antes posible

Un saludo

Mercedes

[AnaM-Movistar]

Hola @Cruise77,

Te informo la promoción de los 2 meses del paquete premium Extra fue desde el 05/09/2016 al 05/11/2016, por lo que en la úlitma factura se te descuenta la parte proporcional hasta el día 05/11/2016 ya que la factura se emite hasta el 17/11/2016.

Salu2.

Ana

[Cruise77]

Ana gracias por la informacion, pero yo contraté y tengo contratado fusión 300 megas más 2 líneas.
Yo no he dado de alta ningún servicio premiun, por lo que me da igual sus condiciones, no tengo que pagar más de 115 € IVA incluido, tal y como pone en vuestra web:

https://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/fibra-movil-fijo-tv-2-lineas-moviles?fu...



Quedo a la espera resolváis esta reclamación.

Un saludo

[Cruise77]

Podríais por favor resolver esta incidencia??????????

[AnaM-Movistar]

Hola @Cruise77,

Hemos abierto reclamación, el número te lo envío por mensaje privado, el departamento de reclamaciones en le plazo de 15/20 días informará de resolución.

Salu2. Ana

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @Cruise77,

La reclamación es favorable, recibirás escrito y resolución.

Salu2.

Ana

[Cruise77]

Gracias por las gestiones, me han devuelto la diferencia.

un saludo