reclamación oferta no aplicada retenciones

[Santiroca]

hola,

Se puso una reclamación 201704150349 y se ha desestimado porque no se encuentra la grabación de oferta indicada.

Era un descuento en retenciones de 60 euros total por no seguir portabilidad linea fija/fibra.

Solicito reabrir la reclamación y de desestimarse nuevamente lo pondré en conocimiento de la setsi. Muchas gracias

Atentamente

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Santiroca


Estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[Santiroca]

Ok gracias @Comercial.Global-movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca,

Estamos escalado tu caso al departamento correspondiente. En cuanto nos respondan te informamos.

Un saludo! Leo

[Santiroca]

Ok muchas gracias @Comercial-movistar

[Santiroca]

Hola! Me han llamado y me ofertan el fusión + 300 megas ocio por 45 euros al mes + una linea con llamadas ilimitadas y 10 gigas por 37 euros  lo que en total durante 12 meses pagaría 82 euros. Datos compartidos entre líneas

Muchas gracias

Me confirmaís cuando esté el cambio aplicado y sobretodo el descuento desde el 04/12/2017 día que me han hecho la grabación.

saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca,

Ya figura en tu ficha la promoción que te han aplicado hoy, te mando un privado con el número de referencia del pedido.

Un saludo.

Alberto.

[Santiroca]

Hola,

Ya esta arreglado! Muchas gracias

La linea movil que acaba en 362 sigue apareciendo como fusión 2 cuando debería ser la linea principal del fusión + 300 megas simetricos

Os enseño pantallazo de cómo me aparece aunque sé que en vuestra sistema lo veís correcto.

Editado por contener datos privados.

[Santiroca]

como puedes ver la linea que acaba en 362 pone "fusión 2" cuando ya no lo tengo al estar la otra linea en la tarifa movil #10#

[Santiroca]

y el servicio contestador me sigue apareciendo cuando lo quiero desactivar

[Santiroca · Accepted solution]

Ya me aparece correctamente la información y dado baja contestador
Muchas gracias!!!
Saludos

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @Santiroca,

Podemos ayudarte en alguna otra consulta o petición ?

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un cordial  saludo
Llani

[Santiroca]

Ya esta!!!
Muchisimas gracias!!!!saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santiroca!

Nos alegra que se haya solucionado de forma satisfactoria .

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.

[Santiroca]

Hola,

Me comenta mi hermana que también hizo la solicitud y es para que si puedes gestionar la petición para que le hagan la misma oferta. El número gestión es SE6989978. Te paso sus datos por privado y que le llamen a su teléfono móvil.

Muchas gracias

Saludos

[Santiroca]

@Comercial.Global-movistar@Comercial-movistar

Hola!

se lo habeis podido gestionar?

saludos

[Santiroca]

Hola!!ha recibido esto, si lo podeis reabrir como en mi caso para que le llamen y gestionen con la grabación. Muchas gracias

Estimada Sra. Roca.

Gracias por utilizar el canal online de Movistar.

En relación a su consulta SE6989978, recibida a través de la web www.movistar.es, a través de la cual nos solicitaba reclamacion de su factura,le informamos que la promocion de la fusion + ocio con el 50% de descuento solamente se encuentra activa para clientes que se van a dar de alta nueva con movistar. Lamentamos la mala informacion brindada por el anterior comercial.

Si necesita cualquier aclaración, puede volver a contactar conmigo a través del enlace que encontrará junto al pie de firma de este correo.

Atentamente le saluda,

J. Williams / Atención al Cliente

[Comercial-movistar]

¡Hola @Santiroca!

Lo hemos trasladado al departamento correspondiente y te iremos informando.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Santiroca]

Ok muchas gracias

[Comercial-movistar]

¡Hola @Santiroca!

No hemos tenido respuesta, estamos pendiente y te vamos informando.

Saludos.Ascen-Movistar

[Santiroca]

Ok perfecto @Ascen!!!

[Santiroca]

Me comenta que ya le han llamado y le aplica 50% durante 9 meses= 37,50

es asi no?

luego me comenta que le deis de baja el llamada en espera y servicio contestador

grqcias de nuevo

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

Ya tienes aplicada la promo y la baja solicitada de llamada en espera y servicio contestador.

Saludos Pilar

[Santiroca]

@Comercial.Global-movistar

Muchísimas gracias!!!ya se puede cerrar el hilo!!!

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!.

Saludos!!! Marco.A-Movistar