reclamacion

[sentoln]

Buenos dias.

Me dirijo a ustedes para poner una reclamación y que quede constancia de la misma.

Mi madre una señora de 80 años de edad, ha intentado realizar una portabilidad de una empresa de telefonia a otra , esta ultima se sirve de su linea para dar servicio, el dia 10  acudio a su vivienda un tecnico de su empresa (MOVISTAR) a colocar el PTR (creo que se llama así) dejandolo en el exterior de la vivienda y parece ser que rompio unos cables que dan servicio a dos rosetas de la vivienda.

Al ir el tecnico de la otra compañia comenta que no puede tocar el exterior y que no hay servicio en dos rosetas, por lo que desde ese momento, mi madre no tiene el servicio de tele asistencia de CRUZ ROJA que necesita, he llamado varias veces a su compañia para ver que podian hacer, ya que no les costaría mucho mandar un tecnico de gaurdia para solucionar el desaguisado, hoy es lunes y nadie ha hecho nada y mi madre sigue sin la teleasistencia, quiero que quede constancia por posibles futuras reclamaciones.

Y por la poca consideración que tienen.

[sentoln]

si necesitan ponerse en contacto tienen mi correo electronico

[Llanni-Movistar]

Hola @sentoln

¡¡¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!! 

Lamento la situación que nos  comentas, te informo, que no podríamos abrir una reclamación de facturación de los días sin servicio, hasta que no se emita la factura del periodo correspondiente.

De todas formas, si nos  pasas el nº  de la línea  con incidencia por privado podremos ver que ocurre y decirte.

Un cordial saludo ; Llanni-Movistar

[AnaM-Movistar]

Hola @sentoln,

Al no recibir respuesta de tu post, supongo que tienes la consulta resuelta, procedo a cerrar el hilo.

Cualquier otra consulta por aquí nos puedes encontrar.

Salu2