Bien, 2 meses y 11 días después del inicio de este periplo por la incompetencia de movistar, aquí sigo...En este tiempo he llamado mil veces con más o menos igual respuesta, LA GRAN INUTILIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION TELEFONICA DEL 1004.
Situación actual:
Harta de mareos decido solicitar la baja definitiva, ya que no hay pares libres ni se les espera, dias despues del primer post, me dicen que debo devolver el router en una tienda movistar y que me dan un margen de unos dias por si me arrepiento (si ,ya, me voy a arrepentir, lo que quiero es librarme de esta pesadilla lo antes posible) y que luego me haran un prorrateo de la factura que me han cobrado sin utilizar la linea. Confio (craso error) que todo irá bien ya de una vez, devuelvo el routter y espero, y desespero...
La semana pasada me llama un señor diciendome que viene a instalarme una linea...eh?? que linea? de que? si yo he pedido la baja pq no hay pares...no sé, es lo que pone aquí, instalación de linea nueva. Sin palabras. Ya le digo que se olvide que yo no he solicitado nada...pienso en llamar al 1004 pero no, hago una reclamación a través de la página para que me devuelvan el dinero que me han cobrado de más y por supuesto que no me cobren este mes...que ya me contestaran dicen, que tenga paciencia (más que el santo Job).
Hoy, hace 1 hora máximo, me llama un buen hombre diciendome que cuando pueden ir a instalarme no sé qué que como la "averia" no es facilmente solventable por movistar me conectan de otro modo, yo flipaba os lo juro, no daba crédito, se lo he explicado lo más tranqulamente posible, me ha contado que no soy la única y hemos hecho terapia de grupo y le he dicho que ponga en el papel que NO HE SOLICITADO NADA MAS QUE LA BAJA Y LA DEVOLUCION DEL DINERO QUE ME HAN COBRADO DESDE EL 14 JUNIO. Al menos nos hemos desahogado un poco.
Inmediatamente he llamado al 1004, aprovechando que era buena mañana y agosto y que no estoy con mucho lio...una más, que aquí no viene nada de que yo haya solicitado una baja o que si, que parece que si pero la han denegado pq me iban a instalar otra cosa...pero que cosa si yo no he solicitado ningun alta de nada, solo un traslado de linea que parece ser que es imposible, y ante eso una baja...en fin, como hablarle a mi gato, bueno no, peor. No ha servido de nada mas que para que la atenta señorita reabriera no se que que estaba cerrado, pq a todo esto no te explican nada, solo te dicen, YA ESTA... ya está que? si hasta ahora no hay nada más que el vacío!!!!
Finalmente sigo igual que hace dos meses y 11 dias, he pagado el dia 22 de julio una factura de un adsl que no he disfrutado (como se puede comprobar ) desde el dia 14 de JUNIO fecha en la que me traslado a mi nuevo domicilio con el router en una bolsita, ya que o me conecto el router a la oreja y me subo al tejado a ver si pillo algo de cobertura o en la nueva casa no tengo pares libres.
Me temo que el dia 22 de agosto llegará otra factura y por supuesto la voy a devolver.
No hay nadie competente por aquí que pueda dar solucion a este entuerto?
En una empresa de comunicaciones y alta velocidad, esto es lo más que pueden hacer?
Tan dificil es hacer un abono de los 15 dias del mes de junio que no he disfrutado, el mes de julio que tampoco y darme una puñetera baja sin intentar nada más?
Agotador, sencillamente.
Y el colmo ya es que te llamen luego para medir el grado de satisfacción....no se puede medir, en mi caso no.
Gracias
s
