¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @CarlosMJ1,
Cuando puedas, envíame por privado el nombre y NIF con el que has solicitado el pedido.
Salu2
Maribel
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Hola @CarlosMJ1,
Ya tenemos tus datos, le echamos un vistazo y te informamos.
Salu2
Maribel
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Hola @CarlosMJ1
Hemos revisado el pedido de alta y vemos que consta retenido. El motivo es una incidencia en la caja terminal donde se debe conectar el servicio. En alguno de los contactos que hiciste al 1004 se generó una consulta a los técnicos para que nos informen de la previsión y se nos informa que existe una obra en curso para resolver la incidencia que se pretende acabar el día 17. De esta manera, sobre esa fecha si va todo según indican, se pondrán los técnicos en contacto para concertar la cita.
¿Podemos ayudarte en algo mas?
Un saludo. Jaime.
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Hola @CarlosMJ1
El pedido sigue constando retenido por lo que que como ha llegado la fecha en la que se pretendía que estuviera la obra acabada hemos vuelto a pasar una consulta para que se nos informe del estado de esos trabajos.
En cuanto tengamos noticias te lo comunicamos. En todo caso informarte que para que un técnico se desplace siempre va a comunicar con el cliente para concertar cita previa.
Un saludo. Jaime.
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Hola @CarlosMJ1
Hemos revisado el estado de la consulta que realizamos ayer y aun sigue pendiente de estudio. Como te comentamos previamente en cuanto haya novedades te informamos.
Un saludo. Jaime.
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Editado 18-07-2017 12:59
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Hola @CarlosMJ1
Nos han respondido a la consulta que realizamos de nuevo informándonos que la actuación que se está realizando implica dar cobertura a varias calles y que se está intentando agilizar todo lo posible. En cuanto a la fecha prevista se nos indica que se va a intentar que para el final de Agosto esté acabado para poder ofrecer el servicio.
Lamentamos el retraso.
Un saludo. Jaime.
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Hola @CarlosMJ1
Disculpa por la tardanza en responder. En cuanto a la baja de la línea la fecha de la misma ha sido el 19 de Julio (se solicitó el 4/07 y el plazo de tramitación es de 15 días).
En cuanto a las tarifas de móviles disponen de la tarifa Prefusion + en el caso de la línea acabada en 5 y Prefusion + 2 en el caso de la acabada en 1 (8 Gb y llamadas ilimitadas en ambos casos).
Un saludo. Jaime.
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Editado 11-08-2017 16:44
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Hola @CarlosMJ1
Puedes realizar el seguimiento del estado del pedido a través de esta web:
Un saludo. Jaime.
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Hola @CarlosMJ1
Hemos pasado nueva consulta interna a los instaladores para que nos informen del estado de los trabajos de manera que en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.
Un saludo. Jaime.
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Hola @CarlosMJ1
El ultimo pedido que se ha realizado que tiene fecha de hoy está en provisión, efectivamente la respuesta a la consulta que hizo nuestro compañero @Jaime es que ya hay cobertura de fibra, es posible que al ser tan reciente en el pedido anterior aún no hubiera volcado la información, no obstante vamos haciendo un seguimiento del pedido para ver cómo evoluciona.
Un saludo
Vero
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Hola @CarlosMJ1
Vemos que ya está finalizado el pedido y aparece la linea activada con fibra 300mb, ¿funciona todo correctamente?.
Quedamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.
Un saludo
Vero
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