Bajada de 30mb a 6mb sin mi permiso

[AudanKarrek]

Hola buenas

Ante todo disculpar q no me haya presentado antes como en cualquier otro foro pero es que no encuentro la seccion.

Queria exponer mi caso para ver que puedo hacer:

El dia 7 de marzo se me termino mi promocion de 19,90e sobre mi VDSL 30mg y llame al 1004 para que me aplicaran otra promocion, me atendio una chica española de calidad y me dijo que la promocion de 19,90 para mi linea ya no habia, que la que habia ahora era de 24,90.

Acepte y me hizo el cambio, (eso fue al mediodia), cual es mi sorpresa que al dia siguiente cuando me levanto veo que mi router sincroniza a 6MB !!!!!!!!!!!!! Logicamente recien levantado lo primero que hago es llamar al 1004 para decirles que me habian bajado la velocidad sin mi permiso, hablo con calidad y una chica española me dice que su compañera se ha equivocado y me ha aplicado la promocion de 24,90 pero para 6mb.

Me dijo que enseguida solicitaba la anulacion del pedido por error y que en 24h volveria a tener la velocidad que tenia contratada y de la cual llevaba disfrutando mas de un año y medio, y esta mañana seguia con 6mb......

He vuelto a llamar a calidad y ahora un chico español me ha dicho que a el no le salia nada pendiente ni ninguna solicitud, calramente le expuse mi enfado y les dije que cachondeo era este y tal.

El chico sin saber que decirme me ha tramitado un cambio de velocidad a lo que tenia antes pero no un cambio por error si no un cambio de velocidad normal.

El pedido ya me sale en la pagina web y mirando el ruido y atenuacion mi linea sigue estando en modo VDSL: 

ZyXEL VDSL Router
Login: 1234
Password:
> sh

BusyBox v1.00 (2010.09.29-02:15+0000) Built-in shell (msh)
Enter 'help' for a list of built-in commands.

# adslctl info --stats
adslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Retrain Reason: 0
Max: Upstream rate = 7912 Kbps, Downstream rate = 41544 Kbps
Path: 0, Upstream rate = 703 Kbps, Downstream rate = 10941 Kbps

Link Power State: L0
Mode: VDSL2 Annex B
VDSL2 Profile: Profile 8b
TPS-TC: PTM Mode
Trellis: U:ON /D:ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 29.6 23.6
Attn(dB): 0.0 0.0
Pwr(dBm): 18.3 5.3
VDSL2 framing

Mi problema mi miedo y mi gran dudad es que como todos sabeis los tecnicos a la hora de instalar VDSL ya sabeis los kiskillosos que son y tengo miedo de volver a tener el mismo problema que cuando me tire casi un año intentando que me instalaran los 30mb

Por favor ayuda...........

[Emilio-Movistar]

Buenas noches Audan y bienvenido a la Comunidad 

Muevo tu hilo al foro de Precios y Promociones de Movistar Internet, de forma que un moderador te eche una mano con tu problema.

Un saludo

[AudanKarrek]

pues ha pasado lo que yo sabia que iba a pasar, pedido ha llegado a la central esta mañana y esta misma mañana el pedido ya sale con incidencias y ANULADO.

Aqui sigo con 6 p.... megas despues de un año y medio con VDSL, lo sabia.......

Ya que de momento ningun moderador me ha podido ayudar alguien sabe los pasos que hay que dar para denunciar esto?

Gracias y un saludo

[dela-movistar]

Hola AudanKarrek

Vamos a echar un vistazo a este asunto.

Mándame un privado con tú línea, para poder ver que ha pasado con el cambio de velocidad, y en caso de anularlo, que explicación es la que dan

Un Saludo