Conexión ADSL

[s118]

Hola buenas noches.

Les comento mi caso. Ayer pasaron los técnicos de movistar por casa para instalarme un paquete MOVISTAR FUSION TV sobre línea de cobre de 10 megas (o hasta 10 megas).

Me lo han instalado todo correcto pero en lugar de hasta 10 megas me han instalado hasta 6 megas, con lo que en lugar de llegarme algo menos de 10 megas me llegan 5 megas. Con el deco funcionando, solo me queda 1 mega para navegar, y como ustedes comprenderán con esto no puedo trabajar en casa (soy autónomo y tengo la oficina en casa).

He estado de alta con ADSL en este mismo domicilio durante varios años y hasta hace aproximadamente dos meses, y durante todo este tiempo he tenido 10 megas de los que me llegaban sobre 8 megas reales, con lo que no me creo que la línea de cobre y la distancia sean los culpables.

Que solución me dan, porque si esto no se arregla y se me sube la velocidad tendré que cancelar y dar de baja el ADSL y Movistar TV en estos primeros 15 días que no conllevan compromiso de permanencia.

Muchas gracias.

[GemaGB-Movistar]

Hola @s118

Siento lo ocurrido.

Pasame tus datos por

mensaje privado

(Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Saludos.

[GemaGB-Movistar]

Hola @s118 

He consultado nuestra base de datos y decirte que efectivamente tienes contratado hasta 10 megas pero hasta tu domicilio realmente solo te llegan 6 megas.

Tienes tramitada una avería para que mis compañeros los técnicos se pongan en contacto contigo y te den una solución.

Saludos.