Confusiones en baja y nuevo contrato

[PedroPa]

Hola. Tenía contratado pack fusion con ustedes. El viernes me di de baja de tv/fijo/internet. Como exepto tv sigue funcionando llamo. Me dicen que fijo sigue de alta (resto no: aunque internet me funciona). Me ofecen alta con paquete como nuevo usuario (con nueno router) y acepto.
Tras llamada para madarme un decodificador (confusión), me indican que me hicieron mal el alta (que me hicieron una migración).
Me da de nuevo un alta y me indica que me de de baja la linea fija que tengo (para no tener además del nuevo paquete otra linea).
Les llamo y me indican que no pieden darme de bajaa esa linea porque hay in pedido en curso (y no ven otro alta). Además se extrañan de que me funciome internet porque está de baja.
¿Por favor, me pueden aclarar que es lo que se ha tramitado y que no voy a tener productos duplicados ni 2 lineas de fijo?
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PedroPa

Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y vemos que pedidos tienes.

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PedroPa

Hemos recibido tus datos, lo vemos y en breve te comentamos algo.

Saludos.Ascen-Movistar

[PedroPa]

Por favor, les ruego que me ayuden. Mirando en mi movistar seguimiento de pedidos, por un lado me aparce que se ha dado de baja el paquete fusión, menos la linea fija y la fibra (el router si aparece de baja. (LES RUEGO QUE ME DEN DE BAJA LA LINEA FIJA E INTERNET: es decir, todo menos el movil).
Por otro lado me aparece pendiente un nuevo contrato fusion premium (con el mismo numero de movil), para próxima instalación, que sí deseo realizar.
Pero por favor, si no me relizan la baja se me va a producir una duplicidad de productos.
MUCHAS GRACIAS

[PedroPa]

(continua el mensaje anterior) Puntualizar respecto el mensaje de solictud de AYUDA anterior que el nuevo paquete es un ALTA NUEVA, con ROUTER NUEVO, tal y como me indicaron por tf (nunca ha habido migración).
Gracias

[PedroPa · Accepted solution]

Parece que me lo han solucionado en el 1004. Gracias. Un saludo

[EsmeRe-Movistar]

OK.  PedroPa

Un saludo Esmeralda