Instalación Movistar Radio

[Mocan1]

He solicitado el alta en movistar radio el 20/11/17 y a fecha de hoy 14/12/17 todavía no han venido a instalarla, cuando se me dijo que tendría el servicio instalado como máximo el 10/12/17. Tras realizar varias llamadas siempre me responden que hay una retención en el pedido pero no me aclaran nada más, y se pasan a pelota unos a otros. Me gustaría saber que pasa porque esto no lo veo normal para saber si estoy en mi derecho de poner una reclamación a consumo por estar todo este tiempo engañando y alargando el tiempo sin dar una explicación. Muchas gracias.

[PedroRomeoMolinero]

No es por desmoralizarte, pero en tu misma situación he estado yo. Al final he decidido anular el pedido dada la imposibilidad de que nadie solucione el tema . Es una auténtica verguenza el trato que se nos otorga desde Movistar.

Ahora mismo estoy esperando

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Mocan1 escribió:

He solicitado el alta en movistar radio el 20/11/17 y a fecha de hoy 14/12/17 todavía no han venido a instalarla, cuando se me dijo que tendría el servicio instalado como máximo el 10/12/17. Tras realizar varias llamadas siempre me responden que hay una retención en el pedido pero no me aclaran nada más, y se pasan a pelota unos a otros. Me gustaría saber que pasa porque esto no lo veo normal para saber si estoy en mi derecho de poner una reclamación a consumo por estar todo este tiempo engañando y alargando el tiempo sin dar una explicación. Muchas gracias.

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que en la página de Mi Movistar  , me aparezca mi pedido como "anulado" ya que aún me aparece como "pendiente", y no me fío. Espero que tengas más suerte que yo y te instalen Movistar radio , que es lo que yo quería y ha sido imposible.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mocan1

Si quieres pásanos tus datos por privado ( dni y móvil de contacto) para poder comprobar el estado de tu pedido e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[PedroRomeoMolinero]

Ésto es inaudito ,después de más 20 mensajes me volvéis a pedir los datos ?

los datos ya os los pasé por privado y por supuesto ya contáis con ellos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mocan1

Sentimos indicarte que con este usuario no constan conversaciones cerradas ni datos al respecto en la Comunidad, si no pasas los datos datos no podemos ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Mocan1]

Como mando un mensaje privado? 

[Mocan1]

Creo que se refería a mí 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mocan1

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Mocan1]

Alguna novedad?

[Comercial-movistar]

Hola @Mocan1,

Se ha enviado una consulta al departamento de instalaciones para que indiquen qué es lo que ocurre, está todavía en análisis. Cuando respondan, te informo.

Salu2

Maribel

[Mocan1]

Más de un mes desde la solicitud para la instalación de Movistar Radio y todavía sin saber nada, ni si quiera una explicación del problema, un servicio nefasto que parece no tener fin, llegaré a tener en mi casa algún día un servicio tan básico como es Internet?

[Comercial-movistar]

Hola @Mocan1

La incidencia en la instalación se debe a que no existe red en tu edificio, en la consulta que le hemos realizado a los técnicos de tu zona nos indican que tiene como fecha aproximada el 15/01/2018.

Te mantendremos informado.

Saludos, Blanca.

[Mocan1]

Por eso que no hay cable de cobre ni fibra es por lo que he solicitado movistar radio, ya el técnico pasó y lo sabe, de hecho, hace 1 año ya lo tuve contratado y funcionaba sin problemas. Casi 2 meses para instalar movistar radio cuando es simplemente traer el router y dejarlo conectado?

[Comercial-movistar]

Hola @Mocan1

Es la información que nos facilita el departamento de instalaciones como fecha prevista, por nuestra parte seguimos pendientes.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Mocan1!

Comprobamos que el pedido está cumplimentado desde el 09/1/2018 que se hizo la instalación .

¿Está funcionando todo correctamente?

Si tienes alguna duda o consulta sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Mocan1

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar