Interrupción de servicio

[smix]

Hola,

Me comenta un técnico que por avería (una excavadora se ha cargado la fibra), sigo sin internet. Llevo desde ayer y todo el día de hoy sin línea de teléfono ni internet en casa. Entiendo que al menos no se pasará cargo por estos días sin servicio.

Muchas gracias de antemano.

Saludos.

[smix]

Esto es lo que tengo entendido que está por contrato:

6.1.2. - Responsabilidad por falta de disponibilidad.
MOVISTAR responderá exclusivamente por la falta de disponibilidad del Servicio, cuando se deba a una causa directamente imputable a MOVISTAR.

En caso de que, durante un período de facturación, el CLIENTE sufriera interrupciones temporales del Servicio, siempre y cuando la avería se produzca en la red que da soporte al Servicio ADSL de acuerdo con lo dispuesto en la cláusula 4.9, MOVISTAR procederá a devolver al CLIENTE el importe correspondiente a la parte proporcional de la cuota de abono del Servicio durante el tiempo que dure la indisponibilidad del Servicio. MOVISTAR indemnizará al CLIENTE cuando la interrupción se haya producido en horario de 8 a 22 horas y sea superior a seis horas. En la factura correspondiente se detallará la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponda al abonado.

No obstante, cuando la interrupción temporal sea debida a causas de fuerza mayor, MOVISTAR se limitará a compensar al CLIENTE mediante la devolución del importe de la cuota de abono del Servicio, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la indisponibilidad, con exclusión de cualquier otra indemnización.

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @smix 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Si tienes una incidencia en tu línea y la comunicas al departamento técnico para que quede registrada, una vez emitida la factura donde te cobren el período afectado, tendrías que reclamarla y como indicas te abonarían los días que estés sin el servicio.

Un saludo.